¿Puede el chatbot explicar si trabajamos con cita o por orden de llegada?+
Sí, y conviene que sea lo primero que diga. Usted publica cómo funciona —solo cita, solo turno, o mezcla según el día— y el bot lo contesta antes que cualquier otra cosa. Sin resolverlo no se puede planear la visita.
¿Puede recoger una cita?+
Recoge la petición con el servicio, la franja preferida y el contacto, siempre en el mismo formato. La confirmación la da la barbería, que es quien sabe cómo va el turno. Sin ese paso humano, un hueco mal calculado descoloca toda la tarde.
¿Puede explicar cuánto dura cada servicio?+
Sí, y es lo que permite que la agenda cuadre. Una barba no ocupa lo que un corte, y un corte con barba no ocupa la suma. Si eso está publicado, la gente pide el hueco que corresponde y deja de arrastrarse el retraso al cliente siguiente.
¿Puede decir los precios?+
Los que usted publique. Y si prefiere no publicarlos, lo importante es lo otro: que quede escrito qué incluye cada servicio. La sorpresa desagradable no suele venir del importe, sino de haber entendido que entraba algo que no entraba.
¿Puede explicar cómo trabajamos la higiene?+
Sí, y es de las cosas que mejor se dejan por escrito. Usted escribe su práctica —qué se usa una sola vez, cómo se desinfecta lo reutilizable, qué se hace entre cliente y cliente— y el bot la reproduce. No inventa un estándar: la supervisión sanitaria ocurre en el ámbito municipal, así que lo que vale es su propia práctica.
¿Puede recomendar un corte según el tipo de cara?+
No, y es deliberado. Esa valoración es del profesional y se hace con la persona delante. El bot puede describir los servicios que usted ofrece y recoger la consulta, sin prometer un resultado que no le corresponde juzgar.
¿Puede indicar si atiende un barbero concreto?+
Puede recoger la preferencia y trasladarla, si usted trabaja así. Confirmarla depende del cuadrante, y eso lo lleva el local. Para un cliente que vuelve cada pocas semanas es una pregunta que pesa.
¿Sirve para los bonos o clientes habituales?+
Puede explicar qué existe y cómo funciona, si usted lo publica. Lo que no hace es llevar cuentas ni saber cuántas visitas lleva alguien: no accede a ningún sistema de gestión. Recoge la consulta para que el local responda con el dato delante.
¿Puede atender fuera del horario de la barbería?+
Sí, y ahí está buena parte de su utilidad: las peticiones de cita llegan por la noche y en domingo, cuando el local está cerrado. Quedan recogidas y ordenadas, y el equipo las encuentra al abrir en lugar de perderlas.
¿Puede avisar de un cambio de horario o de un cierre?+
Contesta con el horario que usted mantenga en cada momento, festivos incluidos. Lo que no hace es avisar por su cuenta a nadie: no envía mensajes a clientes, solo responde a quien pregunta.
¿Puede atender en inglés u otro idioma?+
Responde en el idioma en que se le escriba, a partir del contenido que usted publique. En barrios con población internacional suele ser una de las razones concretas para instalarlo, sobre todo para explicar qué incluye cada servicio.
¿Qué pasa si alguien no aparece?+
El bot puede explicar la política que usted tenga, si la publica. Aplicarla es del local. Lo que sí ayuda es que la condición esté escrita antes de reservar y no se descubra después, que es cuando genera discusión.
¿Guarda datos de los clientes?+
Recoge el servicio, la franja preferida y los datos de contacto que la persona escribe, nada más. Si alguien añade algo por su cuenta, queda en el historial de la conversación, que se elimina automáticamente a los 30 días.
¿Dónde se alojan esos datos?+
Exclusivamente en la Unión Europea, con contrato de encargado de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD generado al darse de alta. Si activa un modelo premium (OpenAI), las consultas se transmiten a servidores fuera de la UE — tenga esto en cuenta en su propia política de privacidad. No hay que gestionar nada aparte.
¿Hace falta saber de informática?+
No. Es trabajo de unas horas y sin programar nada. Lo que lleva tiempo no es instalarlo, sino escribir lo que se explica cada día en la silla — y eso ya existe, solo que no está en ningún sitio donde alguien pueda leerlo.
¿Se puede desactivar temporalmente?+
Sí, en cualquier momento: vacaciones, una reforma, una temporada con la agenda llena. Desactivado deja de recoger peticiones en lugar de acumularlas sin respuesta, que deja peor impresión que no tenerlo.
¿Quién responde de lo que dice el chatbot?+
La barbería. El bot contesta a partir del contenido que usted mantiene y no inventa servicios, tiempos ni precios. De que ese contenido esté al día responde el titular.
