¿Puede el chatbot decir cuánto vale una vivienda?+
No, en ningún caso, ni siquiera de forma aproximada. Una valoración exige conocer la vivienda, su estado y su entorno, y corresponde siempre al agente. Lo que sí puede hacer el bot es recoger la solicitud de valoración —dirección, tipo de inmueble, motivo, disponibilidad para la visita— de modo que la agencia se presente con toda la información ya reunida.
¿Pregunta por ingresos o por la hipoteca que nos podemos permitir?+
El bot no pregunta por ellos. Como mucho puede preguntar si la financiación ya está resuelta, con una respuesta de sí o no. Si alguien escribe un importe por su cuenta, queda en el historial de la conversación, que se elimina automáticamente a los 30 días; la solicitud en sí permanece hasta que vence el plazo configurado para cada asistente (por defecto, 12 meses). Esa información, si hace falta con detalle, la recoge la agencia directamente.
¿Puede cualificar a los compradores antes de una visita?+
Sí. Recoge de forma estructurada si busca comprar o alquilar, la zona, el tipo de vivienda y el momento en que necesita mudarse, y traslada esa ficha a la agencia. Decidir a quién se cita corresponde siempre al equipo: el bot ordena la solicitud, no selecciona a nadie.
¿Explica qué es el contrato de arras?+
Sí, en términos generales: qué función cumple antes de la escritura y qué suele implicar retirarse del acuerdo. Lo que conviene pactar en un caso concreto es asesoramiento, y ahí el bot remite a la agencia o a un profesional del derecho.
¿Puede explicar para qué sirve la nota simple?+
Sí. Puede explicar qué es, dónde se solicita y qué tipo de información sobre la vivienda recoge —titularidad, cargas—, sin entrar en el contenido de una nota simple concreta ni interpretar lo que en ella aparece.
¿Detalla los gastos de comprar una vivienda?+
Sí, de forma general: qué conceptos suelen intervenir en una compraventa —impuestos, notaría, registro, gestoría— y qué parte corresponde habitualmente a cada uno según la normativa vigente. Una estimación para un caso concreto la hace la agencia, no el chatbot.
¿Puede indicar los honorarios de la agencia?+
Puede repetir lo que usted mismo publique: cómo se calculan, qué incluyen y en qué momento se cobran. Al no existir tarifa fija de colegio, esa información suele ser justo lo que decide entre una agencia y otra, y el bot la explica con la misma claridad a cualquier hora.
¿Hace falta un título oficial para trabajar como agente inmobiliario en España?+
No con carácter general: la profesión no exige una titulación ni una colegiación obligatoria a nivel nacional. Lo que sí existe son registros propios en algunas comunidades autónomas, con requisitos distintos según el territorio en el que opere la agencia.
¿Cambia algo según la comunidad autónoma?+
Puede cambiar, sobre todo en materia de registro de agencias y en algunos aspectos del alquiler. El bot no sustituye esa comprobación: usted define en su contenido qué normativa autonómica aplica a su agencia y el bot se limita a repetirla.
¿Sirve también para alquiler, o solo para compraventa?+
Sirve para ambos, con recorridos distintos: en alquiler se pregunta por fecha de entrada, duración y condiciones; en compra, por presupuesto orientativo, zona y si la financiación está resuelta, sin pedir importes. Mezclar ambos flujos es precisamente lo que vuelve inservible una bandeja de solicitudes.
¿Explica la diferencia entre fianza y aval en un alquiler?+
Sí. Puede explicar que la fianza legal se deposita ante el organismo autonómico correspondiente y que el aval es una garantía adicional, bancaria o personal, que algunos propietarios piden aparte. Qué se exige en un contrato concreto lo decide la agencia o el propietario, no el chatbot.
¿Puede confirmar si una vivienda concreta sigue disponible?+
Solo si usted habilita una conexión para ello. Por defecto no, porque la disponibilidad cambia con frecuencia y una respuesta desactualizada haría perder el tiempo a quien pregunta. Lo que sí hace es recoger el interés y los datos de contacto para que el equipo confirme.
¿Puede sustituir al portal donde publicamos los anuncios?+
No, y no es su función. El catálogo sigue viviendo donde ya está, actualizado por usted. El chatbot se ocupa de lo que el portal no cubre: cómo trabaja la agencia, qué preguntas surgen después de ver el anuncio y cómo se recoge un encargo de venta.
¿Funciona en la lengua cooficial de nuestra comunidad?+
Sí. Puede atender en la lengua cooficial de su comunidad además del castellano, con los textos que usted redacte, y también en otros idiomas si su cartera de clientes lo requiere.
¿Qué datos guarda exactamente?+
El bot no pregunta por datos financieros, importes ni cuentas bancarias. En una solicitud se transmiten la categoría de la consulta, los datos de contacto y un resumen; en una petición de devolución de llamada, el nombre, el teléfono y la hora deseada; en una solicitud de cita, los datos de contacto, el servicio deseado, la fecha deseada y las observaciones; en una derivación a su equipo, el motivo y, si la derivación está activada, los últimos mensajes de la conversación. Además, puede consultar el historial completo de la conversación a través de la API. Si alguien facilita una cantidad por su cuenta, queda en el historial de la conversación, que se elimina automáticamente a los 30 días, mientras que la solicitud en sí permanece hasta que vence el plazo configurado para cada asistente (por defecto, 12 meses). Alojamiento exclusivamente en la Unión Europea y contrato de encargado de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
¿Quién responde de lo que dice el chatbot?+
La agencia. El bot contesta a partir del contenido que usted mantiene y no hace valoraciones ni afirma nada sobre un contrato concreto. De la exactitud de honorarios, condiciones y descripciones del proceso responde el titular de la agencia.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?+
La configuración básica parte de lo que ya tiene: zonas de trabajo, tipo de operaciones, honorarios en la medida en que los publique y las preguntas que más le llegan. Es cuestión de horas, no de semanas. El mantenimiento posterior —nuevas zonas, cambios de condiciones— lo lleva usted.
¿Se puede desactivar temporalmente?+
Sí, y usted mismo. Ante una carga excesiva de solicitudes o un cierre por vacaciones puede detenerlo o sustituirlo por un único mensaje. Los visitantes verán solo ese texto hasta que usted decida reactivarlo.
¿En qué se diferencia de un formulario de contacto?+
Un formulario deja un campo de texto del que alguien tiene que deducir qué se busca. El bot hace la siguiente pregunta él mismo y entrega una ficha ya ordenada: tipo de operación, zona, criterios, datos de contacto. La diferencia se nota sobre todo en la ronda de llamadas de vuelta.
