Ayuda y preguntas frecuentes

Inicie sesión, haga clic en «Crear asistente» e introduzca la URL de su sitio web. Crea un asistente que utiliza sus contenidos aprobados como base de conocimiento.

No. Smartwebchat está diseñado para que pueda empezar sin saber programar. Para integrarlo en su sitio web basta con copiar un fragmento de código.

Sí. Puede conectar su asistente con Calendly o Cal.com. Los visitantes reservan entonces directamente en la ventana de chat, sin salir de su sitio web. Para ello es imprescindible la conexión con uno de los dos servicios.

El asistente puede transferir la conversación a usted o a su equipo. Recibirá entonces un aviso, por ejemplo a través de Slack. La transferencia puede activarse automáticamente (según determinadas condiciones) o manualmente por parte del visitante.

Sí. Puede establecer que el asistente muestre automáticamente un mensaje tras un tiempo determinado en una página, por ejemplo una oferta o una pregunta. Esta función se llama desencadenante proactivo y se configura en el panel de control.

Sí. Puede establecer que el asistente pida una reseña automáticamente después de una reserva, de una solicitud de contacto o de un número determinado de mensajes — o puede lanzar la petición manualmente desde el panel de control.

El panel de control tiene una sección de analítica. Allí ve cuántas conversaciones se han mantenido, qué preguntas se hacen con más frecuencia, cuántos leads y reservas se han generado y a cuánto ascienden los costes corrientes.

En el panel de control encontrará un fragmento de HTML en «Código de integración». Cópielo en la zona <body> de su sitio web — justo antes de la etiqueta de cierre </body>. Si utiliza WordPress u otro creador de sitios web, puede insertar el código en el widget de HTML. Wix: Settings → Development & integrations → Custom Code → + Add Custom Code. Pegue el snippet, elija «Body – end» en «Place Code in» y haga clic en «Apply».

Sí. En el panel de control puede adaptar los colores, el texto de bienvenida y la personalidad (p. ej. profesional, cercana) de su asistente.

Sí. En el panel de control puede registrar un dominio propio. Tras introducirlo recibirá un paso de verificación con el que confirma que el dominio le pertenece. A partir de ahí, el asistente estará accesible bajo su dominio.

De forma predeterminada se utiliza Mistral Small, un modelo potente alojado en la UE. Opcionalmente puede elegir modelos premium más potentes de OpenAI. Estos ofrecen mejores respuestas en algunas consultas, pero consumen más rápido el saldo mensual de mensajes.

Formule sus preguntas frecuentes tal y como las plantearían sus clientes. Revise y edite en el panel de control las respuestas generadas automáticamente. Cuanto más específicas sean sus preguntas frecuentes, mejores serán las respuestas.

Al añadir el conector, elija en la sección de autenticación el inicio de sesión inmediato y, en la sección del cliente OAuth, un cliente OAuth propio con el ID de cliente swcc_iTMNpUXolYz5QY8z9pZoqw. A continuación se le dirigirá al inicio de sesión de Smartwebchat, donde decidirá si Claude obtiene acceso a su cuenta.

Hay cuatro maneras: (1) leer el sitio web automáticamente — introduzca una URL y Smartwebchat extrae los contenidos por sí solo. (2) Subir archivos, por ejemplo una lista de precios o un folleto en PDF. (3) Escribir directamente pares de pregunta y respuesta. (4) Insertar un texto propio. La subida de PDF resulta especialmente práctica cuando tiene documentos que todavía no están en su sitio web.

Puede volver a leer su sitio web en cualquier momento. Además, puede añadir o eliminar fuentes concretas (archivos, textos, preguntas frecuentes) en el panel de control. Le recomendamos actualizar la base de conocimiento después de cambios importantes en su oferta.

Sí. El almacenamiento se realiza en servidores situados en la UE, la IA estándar Mistral trata los datos en la UE y el correo sale de nuestro propio buzón en Hetzner; solo los boletines, las solicitudes de reseña y cuatro correos de onboarding pasan por Brevo, un proveedor de la UE. Todos los encargados del tratamiento figuran con su nombre en nuestra política de privacidad, que además detalla qué datos se tratan y para qué.

Smartwebchat almacena los datos de su cuenta (correo electrónico), las preguntas frecuentes que usted crea y los historiales de chat de los visitantes de su sitio web. Los historiales de chat se eliminan automáticamente a los 30 días.

Sí, automáticamente. Al iniciar la conversación, cada visitante ve un aviso de que está chateando con un asistente de IA y no con una persona. Es una obligación legal (Reglamento de IA de la UE, deber de transparencia) y en Smartwebchat viene activada.

Sus datos permanecen en la UE, alojados en servidores europeos. Con el modelo de IA estándar (Mistral, operado en la UE) ningún dato sale de la UE. Si activa un modelo premium (OpenAI), las consultas se transmiten a servidores fuera de la UE — tenga esto en cuenta en su propia política de privacidad.

Sí. Puede exportar los datos de su cuenta como archivo (JSON) en cualquier momento. Es su derecho a la portabilidad de los datos conforme al art. 20 del RGPD. Encontrará la exportación en los ajustes de su cuenta.

Dispone de 14 días de acceso gratuito. Al terminar el periodo de prueba, su asistente se pausa hasta que elija un plan.

Cliente individual (149 €/mes): 1 asistente, hasta 5.000 mensajes al mes incluidos (modelo estándar: Mistral Small, UE), mensajes adicionales 5 € netos por 1.000; base de conocimiento y RAG, analítica, marca propia. Modelos premium opcionales según consumo — consumen más rápido el saldo incluido. Agencia (499 €/mes): 15 asistentes incluidos (cada uno adicional, 49 €/mes), hasta 25.000 mensajes al mes incluidos (modelo estándar, compartidos entre todos los asistentes), por encima 5 € netos por 1.000 mensajes; los modelos premium y el embedding consumen el saldo más rápido; panel multicliente centralizado, base de conocimiento propia por cliente, API y webhooks. Whitelabel a petición. Todos los planes son cancelables cada mes.

Sí, para eso existe el plan Agencia. Ve a todos sus clientes en un panel de control centralizado y puede cambiar entre ellos. Cada cliente tiene su propia base de conocimiento y sus propios ajustes — los datos están completamente separados entre sí.

En el plan Agencia, el saldo mensual de mensajes es compartido: vale conjuntamente para todos los asistentes de sus clientes. No tiene que repartirlo entre asistentes concretos. Cuando se agota el saldo incluido, se generan costes adicionales según el uso (5 € netos por 1.000 mensajes más).