Aide & questions fréquentes

Créez votre compte, cliquez sur « Créer un assistant » et saisissez l'URL de votre site. Crée un assistant qui utilise vos contenus validés comme base de connaissances.

Non. Smartwebchat est conçu pour que vous puissiez démarrer sans savoir programmer. Pour l'intégrer à votre site, il suffit de copier un extrait de code.

Oui. Vous pouvez relier votre assistant à Calendly ou Cal.com. Les visiteurs réservent alors directement dans la fenêtre de chat — sans quitter votre site. Une connexion à l'un des deux services est nécessaire.

L'assistant peut transmettre la conversation à vous ou à votre équipe. Vous recevez alors une notification, par exemple via Slack. Le transfert peut être déclenché automatiquement (selon des conditions définies) ou manuellement par le visiteur.

Oui. Vous pouvez faire en sorte que l'assistant affiche automatiquement un message après un certain temps passé sur une page — une offre ou une question, par exemple. Cette fonction s'appelle déclencheur proactif et se configure dans le tableau de bord.

Oui. Vous pouvez faire en sorte que l'assistant demande automatiquement un avis après une réservation, après une demande ou après un certain nombre de messages — ou vous déclenchez la demande manuellement depuis le tableau de bord. À noter pour les professions de santé réglementées : en France, le code de déontologie médicale n'admet pas la sollicitation d'avis de patients. N'activez pas la fonction dans ce cas.

Le tableau de bord comporte une section d'analyse. Vous y voyez combien de conversations ont eu lieu, quelles questions reviennent souvent, combien de contacts et de réservations en ont découlé et à combien s'élèvent les coûts courants.

Dans le tableau de bord, vous trouverez un extrait HTML sous « Code d'intégration ». Copiez-le dans la section <body> de votre site — juste avant la balise fermante </body>. Si vous utilisez WordPress ou un autre créateur de site, vous pouvez coller le code dans le widget HTML. Wix : Settings → Development & integrations → Custom Code → + Add Custom Code. Collez le snippet, choisissez « Body – end » sous « Place Code in » et cliquez sur « Apply ».

Oui. Dans le tableau de bord, vous ajustez les couleurs, le message d'accueil et la personnalité (professionnelle ou chaleureuse, par exemple) de votre assistant.

Oui. Vous pouvez enregistrer votre propre domaine dans le tableau de bord. Après la saisie, une étape de vérification vous permet de confirmer que le domaine vous appartient. L'assistant est ensuite accessible sous votre domaine.

Par défaut, c'est Mistral Small — un modèle performant hébergé dans l'UE. Vous pouvez éventuellement choisir des modèles premium plus puissants d'OpenAI. Ils donnent de meilleures réponses à certaines demandes, mais consomment plus vite le crédit mensuel de messages.

Formulez vos questions comme vos clients les poseraient. Vérifiez et modifiez les réponses générées automatiquement dans le tableau de bord. Plus vos questions sont précises, meilleures sont les réponses.

Lors de l’ajout du connecteur, choisissez dans la section d’authentification la connexion immédiate et, dans la section du client OAuth, un client OAuth propre avec l’ID client swcc_iTMNpUXolYz5QY8z9pZoqw. Vous serez ensuite redirigé vers la connexion Smartwebchat et y déciderez si Claude obtient l’accès à votre compte.

Il existe quatre moyens : (1) Faire lire le site automatiquement — vous saisissez une URL et Smartwebchat en extrait lui-même les contenus. (2) Téléverser des fichiers, par exemple une grille tarifaire ou une brochure en PDF. (3) Saisir directement des paires question-réponse. (4) Coller votre propre texte. Le téléversement de PDF est particulièrement pratique lorsque vous avez des documents qui ne figurent pas encore sur votre site.

Vous pouvez faire relire votre site à tout moment. Vous pouvez également ajouter ou retirer des sources individuelles (fichiers, textes, questions) dans le tableau de bord. Nous recommandons de mettre à jour la base de connaissances après des modifications importantes de votre offre.

Oui. Le stockage s'effectue sur des serveurs situés dans l'UE, le modèle d'IA standard Mistral traite les données dans l'UE et les e-mails partent de notre propre boîte chez Hetzner ; seuls les newsletters, les demandes d'avis et quatre e-mails d'onboarding passent par Brevo, un prestataire de l'UE. Tous les sous-traitants sont nommés dans notre politique de confidentialité, qui précise aussi quelles données sont traitées et à quelle fin.

Smartwebchat conserve les données de votre compte (adresse e-mail), les questions-réponses que vous créez et les historiques de conversation de vos visiteurs. Les historiques sont supprimés automatiquement au bout de 30 jours.

Oui, automatiquement. Au début de chaque conversation, chaque visiteur voit une mention indiquant qu'il échange avec un assistant IA — et non avec une personne. C'est une obligation légale (règlement européen sur l'IA, obligation de transparence), activée chez Smartwebchat.

Vos données se trouvent sur des serveurs situés dans l'UE. Avec le modèle d'IA standard (Mistral, exploité dans l'UE), aucune donnée ne quitte l'UE. Si vous activez un modèle premium (OpenAI), les requêtes sont transmises à des serveurs hors UE — merci d'en tenir compte dans votre propre politique de confidentialité.

Oui. Vous pouvez exporter les données de votre compte sous forme de fichier (JSON) à tout moment. C'est votre droit à la portabilité des données au titre de l'art. 20 du RGPD. L'export se trouve dans les paramètres de votre compte.

Vous disposez de 14 jours d'accès gratuit. À l'issue de la période d'essai, votre assistant est mis en pause jusqu'à ce que vous choisissiez une formule.

Client individuel (149 €/mois) : 1 assistant, jusqu'à 5 000 messages par mois inclus (modèle standard : Mistral Small, UE), messages supplémentaires 5 € HT pour 1 000 ; base de connaissances & RAG, analyses, image de marque personnalisée. Modèles premium en option, facturés à l'usage — ils consomment plus vite le crédit inclus. Agence (499 €/mois) : 15 assistants inclus (49 €/mois par assistant supplémentaire), jusqu'à 25 000 messages par mois inclus (modèle standard, mutualisés entre tous les assistants), au-delà 5 € HT pour 1 000 messages ; les modèles premium et l'embedding consomment le crédit plus vite ; tableau de bord multi-clients centralisé, base de connaissances propre à chaque client, API & webhooks. Whitelabel sur demande. Toutes les formules sont résiliables mensuellement.

Oui, c'est l'objet de la formule Agence. Vous voyez tous vos clients dans un tableau de bord centralisé et pouvez passer de l'un à l'autre. Chaque client dispose de sa propre base de connaissances et de ses propres réglages — les données sont entièrement séparées.

Dans la formule Agence, le crédit mensuel de messages est mutualisé — il vaut conjointement pour tous les assistants de vos clients. Vous n'avez pas à le répartir entre les assistants. Une fois le crédit inclus épuisé, le tarif de surconsommation s'applique (5 € HT pour 1 000 messages supplémentaires).