Quand cela se complique, un humain prend le relais
L'assistant IA répond seul à l'essentiel. Lorsqu'une demande devient trop pointue — ou que le client réclame explicitement une personne — il transmet la conversation à votre équipe sans rupture et la prévient par e-mail, Slack ou webhook.
Slack & webhook
Sans rupture
en continu
Notification Slack à votre équipe
Transfert demandé · le client attend une réponse · conversation dans le tableau de bord
Comment se déroule un transfert
La demande dépasse le bot
La demande est trop pointue, ou le client souhaite explicitement une personne. L'assistant le perçoit et n'insiste pas.
Un transfert propre
L'assistant assure au client qu'une personne le recontactera — sans jamais donner l'impression d'être humain lui-même. Il demande le meilleur moyen de le joindre.
Votre équipe est prévenue
Immédiatement : par e-mail, par message Slack ou via un webhook vers votre propre système (un CRM ou un outil de tickets, par exemple). Historique de conversation inclus.
Traçable dans le tableau de bord
Chaque transfert a un statut (ouvert / pris en charge / traité). Vous voyez d'un coup d'œil ce qui attend encore une réponse.
Pour être franc
Le transfert est une notification à votre équipe — et non un agent anonyme qui surgit aussitôt dans la conversation. Le client reçoit l'assurance claire qu'un collaborateur le recontactera ; votre équipe décide à quelle vitesse et par quel canal. L'assistant se signale toujours comme une IA et ne prétend jamais être humain (obligation au titre du règlement européen sur l'IA).
Ce que vous y gagnez
Aucun client ne reste seul
Ce que le bot ne peut pas résoudre parvient de façon fiable à une personne.
Le canal de votre choix
Notification par e-mail, Slack ou webhook vers votre propre système.
Avec le contexte
Vous voyez toute la conversation — et savez immédiatement de quoi il s'agit.
Suivi des statuts
Ouvert, pris en charge, traité — aucun transfert ne se perd dans le quotidien.
Le bot et l'humain — le meilleur des deux
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