Cuando se complica, toma el relevo una persona
El asistente de IA resuelve la mayor parte por sí solo. Cuando una consulta se vuelve demasiado específica — o el cliente pide expresamente hablar con alguien — transfiere la conversación a su equipo sin saltos y le avisa por correo electrónico, Slack o webhook.
Correo
Slack y webhook
Sin saltos
sin cortes
Aviso de Slack a su equipo
Transferencia solicitada · El cliente espera respuesta · Conversación en el panel de control
Así transcurre una transferencia
La consulta supera al bot
La consulta es demasiado específica, o el cliente pide expresamente hablar con alguien. El asistente lo reconoce y no insiste.
Transferencia limpia
El asistente le asegura al cliente que alguien se pondrá en contacto — y nunca da la impresión de ser una persona. Pregunta por la mejor forma de localizarle.
Su equipo recibe el aviso
De inmediato: por correo electrónico, como mensaje de Slack o mediante un webhook a su propio sistema (p. ej. un CRM o una herramienta de tickets). Con el historial de la conversación incluido.
Con seguimiento en el panel de control
Cada transferencia tiene un estado (abierta / aceptada / resuelta). De un vistazo ve qué sigue pendiente de respuesta.
Con franqueza
La transferencia es un aviso a su equipo — no un agente anónimo que entra al instante en el chat. El cliente recibe la garantía clara de que alguien se pondrá en contacto; su equipo decide con qué rapidez y por qué canal. El asistente se identifica siempre como IA y nunca afirma ser una persona (obligación derivada del Reglamento de IA de la UE).
Sus ventajas de un vistazo
Ningún cliente se queda solo
También lo que el bot no puede resolver llega con seguridad a una persona.
El canal que usted elija
Aviso por correo electrónico, Slack o webhook a su propio sistema.
Con contexto
Ve el historial completo de la conversación — y sabe al momento de qué se trata.
Seguimiento del estado
Abierta, aceptada, resuelta — ninguna transferencia se pierde en el día a día.
Bot y persona — lo mejor de ambos mundos
Prueba gratuita durante 14 días — sin tarjeta de crédito.