¿La primera consulta es gratuita?+
Depende de cada despacho, y el chatbot responde con lo que este despacho haya indicado, no con una norma general del sector. Si la primera consulta es gratuita, el bot lo dice desde el principio y recoge el motivo de la consulta para prepararla; si no lo es, también lo aclara antes de pedir ningún dato.
¿Puede decirme cuánto va a costar mi caso?+
No da una cifra, porque en la abogacía española los honorarios se pactan y dependen de cada caso —no existe una tarifa fija que el bot pueda consultar. Lo que sí hace es recoger el área del derecho y los datos de contacto para que el despacho pueda ofrecer un presupuesto ajustado a su situación.
¿El chatbot me da asesoramiento jurídico?+
No, en ningún caso. El bot identifica de qué área del derecho se trata y traslada el asunto al abogado correspondiente; no valora la solidez de un caso, no interpreta normas ni sugiere qué hacer. Cualquier indicación sobre cómo actuar la da el abogado, después de conocer el caso.
¿Cómo sé que el abogado está colegiado?+
Ejercer como abogado en España exige estar colegiado, así que es un requisito legal y no un detalle que dependa del despacho. Si el despacho ha incluido en su contenido a qué colegio pertenece, el bot puede indicarlo; si no dispone de ese dato, no lo inventa.
¿Puedo pedir un abogado de oficio a través del chat?+
No. El turno de oficio se tramita a través del colegio de abogados o del juzgado correspondiente, no desde la web de un despacho privado. Si su situación podría dar derecho a la justicia gratuita, dígalo en el chat: se le explicará dónde solicitarlo, aunque este despacho trabaje con honorarios pactados.
¿Qué es la hoja de encargo?+
Es el documento con el que el despacho formaliza que asume su caso, y en el que se recoge el alcance del trabajo y el acuerdo de honorarios. Se firma cuando el abogado ya conoce el caso, no durante la conversación con el chatbot —el bot solo prepara ese primer contacto.
¿Qué es la provisión de fondos que mencionan algunos despachos?+
Es un anticipo que algunos despachos solicitan al iniciar un caso, para cubrir los primeros gastos antes de que termine el asunto. El chatbot no la gestiona ni cobra nada: si el despacho la aplica, se lo explicará el propio abogado al formalizar el encargo.
¿Llevan casos de herencias?+
Si el despacho ha configurado el derecho de sucesiones como una de sus áreas, sí, y el bot recoge el motivo —por ejemplo, si ya hay testamento, si hay desacuerdo entre herederos o si el proceso aún no ha empezado— para que el abogado especializado en herencias reciba el caso ya situado.
¿Se ocupan de despidos y otros asuntos laborales?+
Si el despacho atiende derecho laboral, el bot recoge los datos básicos del caso —por ejemplo, si se trata de un despido, una reclamación de cantidad o un conflicto con la empresa— para trasladarlo al abogado que lleva esa área.
¿Qué pasa si me acaban de detener o tengo una citación urgente?+
En una urgencia real, el chatbot no es el camino: se lo indica directamente y remite al teléfono del despacho para que hable con alguien de inmediato. Un formulario o una conversación por chat no son el medio adecuado cuando hay un plazo que corre en ese mismo momento.
¿Qué hace exactamente un procurador, y lo necesito?+
El procurador representa el caso ante el juzgado; el abogado dirige la defensa. Son dos profesiones distintas y en muchos procedimientos hace falta contratar a ambos. El bot no decide esto —es el despacho quien, al conocer el caso, le explica si su asunto requiere procurador y cómo se gestiona.
¿Qué datos guarda el chatbot sobre mi caso?+
El bot pregunta por el tipo de asunto y por los datos de contacto que usted mismo escribe; por hechos, nombres de terceros o documentación no pregunta, aunque ningún filtro técnico se lo impide. Si los menciona igualmente, quedan en el historial de la conversación, que se elimina automáticamente a los 30 días. En una solicitud se transmiten la categoría de la consulta, los datos de contacto y un resumen; en una petición de devolución de llamada, el nombre, el teléfono y la hora deseada; en una solicitud de cita, los datos de contacto, el servicio deseado, la fecha deseada y las observaciones; en una derivación a su equipo, el motivo y, si la derivación está activada, los últimos mensajes de la conversación. Además, puede consultar el historial completo de la conversación a través de la API. La solicitud permanece en el despacho hasta que este la borre. El secreto profesional lo garantiza el despacho; el alojamiento en la UE y el contrato de encargado de tratamiento son la base técnica.
¿Sirve el chat para enviar documentos de mi caso?+
No. El bot no está pensado para recibir documentación, y hacerlo por ahí sería justo lo contrario de mantener el caso fuera de la herramienta. El despacho le indicará, tras el primer contacto, el canal seguro por el que enviar cualquier documento.
¿Atienden casos de desahucio o de arrendamientos?+
Si el despacho incluye derecho inmobiliario entre sus áreas, sí. El bot distingue si se trata de un problema como arrendador o como inquilino, y si ya existe un procedimiento en marcha, para que el abogado que reciba el caso sepa desde qué lado empezar.
¿Puedo escribir fuera del horario de oficina?+
Sí, el chat está disponible fuera del horario de atención, y es precisamente cuando más se busca ayuda legal —de noche o el fin de semana, después de recibir una carta o una notificación. La conversación queda recogida y el despacho la retoma cuando abre.
¿Puedo consultar por dos asuntos distintos a la vez, por ejemplo una herencia y un despido?+
Sí, y es mejor tratarlos por separado dentro de la misma conversación: el bot clasifica cada asunto según el área del derecho que corresponda, para que cada uno llegue al abogado adecuado en lugar de mezclarse en un único caso.
¿Quién responde de lo que dice el chatbot?+
El despacho. El bot contesta a partir del contenido que el despacho mantiene y de las áreas del derecho que ha configurado; no habla en nombre de ningún colegio ni de la administración de justicia. De la exactitud de las áreas atendidas y los datos de contacto responde el propio despacho.
¿Se puede desactivar el chatbot?+
Sí, y lo gestiona el propio despacho. Ante una sobrecarga de trabajo o un cierre temporal puede detenerlo o sustituirlo por un único mensaje explicando la situación —más honesto que seguir recogiendo casos que en ese momento no se pueden atender.
