¿Puede el chatbot decir qué documentación hace falta para cada trámite?+
Sí. Usted redacta la lista habitual por tipo de trámite —transferencia de vehículo, alta de autónomo, extranjería, herencias— y el bot la entrega en el momento. Lo que se pida en un caso concreto puede variar, y el texto lo dice: la confirmación es de la gestoría.
¿Presenta el bot trámites por su cuenta?+
No. No presenta, no firma y no accede a ninguna sede electrónica. Recoge la consulta con el tipo de trámite y sus datos de contacto para que la gestoría siga desde ahí. La presentación corresponde al profesional colegiado con el título de representación correspondiente.
¿Puede explicar por qué no podemos trabajar con las claves del cliente?+
No, y conviene saberlo antes: las claves de acceso a la Administración electrónica son personales e intransferibles, y su uso por un tercero está prohibido aunque el titular lo autorice. La vía correcta es otorgar un poder de representación a nombre del profesional. El bot lo explica y recoge la solicitud, de modo que la conversación incómoda no llegue con el expediente ya en marcha.
¿Puede aclarar si el cliente necesita certificado digital?+
Sí. El apoderamiento puede otorgarse compareciendo en persona en una oficina de asistencia en materia de registros, sin necesidad de que tenga antes identidad electrónica propia. Es una duda que se repite mucho y que cuesta poquísimo contestar por escrito.
¿Puede explicar quién está obligado a la vía electrónica y quién no?+
Sí. Las personas físicas pueden elegir en cada momento; las jurídicas no, y con ellas quienes las representan y quienes ejercen una profesión colegiada. Por eso la misma persona recibe una respuesta distinta según actúe como particular o como administradora de su sociedad — una distinción que conviene dejar por escrito y no repetir por teléfono.
¿Puede explicar la diferencia entre gestoría y asesoría?+
Gestor administrativo es una profesión colegiada con titulación exigida, prueba de aptitud y colegiación obligatoria. «Asesoría» no es un término reservado: no acredita por sí solo ninguna cualificación. El bot puede explicar la diferencia con sus palabras, que es justo lo que muchos clientes buscan antes de decidir.
¿Puede el chatbot indicar precios?+
Puede publicar lo que usted decida —una horquilla, un precio cerrado por trámite o nada— y el bot se ceñirá a eso, sin más. Lo que no hará es inventar un importe ni sumar por su cuenta las tasas de la Administración, que van aparte y no son suyas.
¿Puede avisar de un plazo?+
Puede explicar que el trámite tiene un plazo y por qué conviene no apurarlo. Lo que no hace es calcular la fecha concreta de su expediente ni llevar su calendario: eso depende de datos que el bot no ve. Si la consulta llega con urgencia, la marca como tal para que el equipo la vea primero.
¿Sirve para las consultas urgentes de cambio de titularidad?+
Sí, y es una consulta que suele llegar con prisa. El bot explica la situación en términos generales —mientras no se anota, quien vendió sigue figurando como titular a efectos de tráfico— y marca la entrada como urgente. Qué procede en cada caso lo dice la gestoría.
¿Puede aclarar quién paga la gestoría en un préstamo hipotecario?+
En los préstamos inmobiliarios la ley atribuye ese gasto al prestamista, no al cliente. La pregunta surge porque durante años fue al revés, y se contesta mejor por escrito que por teléfono. El bot la responde en términos generales y remite a la gestoría para lo que dependa del contrato concreto.
¿El bot da asesoramiento jurídico?+
No. La profesión de gestor administrativo se define precisamente frente a lo que exige técnica jurídica reservada a la abogacía, y el bot se mantiene un paso por detrás de esa línea: informa sobre documentación y procedimiento, y deriva todo lo demás al equipo.
¿Guarda el chatbot los documentos que le envíe un cliente?+
El chat solo admite texto y no es el canal para enviar documentos; el bot no da asesoramiento jurídico ni fiscal. Recoge el tipo de trámite y los datos de contacto para que la gestoría siga por el canal que usted use habitualmente. Si alguien escribe datos de su expediente por su cuenta, quedan en el historial de la conversación, que se elimina automáticamente a los 30 días, y pueden pasar también al resumen de la solicitud, al que no se aplica ese plazo.
Yo ya soy encargado del tratamiento para mis clientes. ¿Cómo encaja esto?+
Es la pregunta correcta, porque una gestoría trata datos por cuenta de terceros y necesita saber quién más interviene. El contrato de encargado conforme al artículo 28 del RGPD se genera al darse de alta y deja la cadena documentada; el alojamiento es exclusivamente en la Unión Europea. Lo demás depende del contrato que usted mantenga con cada cliente.
¿Puede atender en catalán, gallego o euskera?+
Responde en el idioma en que se le escriba a partir del contenido que usted publique. Si su clientela es bilingüe, lo razonable es mantener los textos clave en ambas lenguas; el bot no traduce por su cuenta un contenido que usted no haya escrito.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?+
Es trabajo de unas horas, no un proyecto informático. Lo que más tiempo lleva no es la instalación, sino decidir qué se publica de cada trámite — y ese material suele existir ya en forma de correos repetidos y notas del mostrador.
¿Se puede desactivar temporalmente?+
Sí, en cualquier momento. Tiene sentido en los picos de campaña, cuando la oficina no puede absorber más entradas, o durante un cierre por vacaciones. Al desactivarlo deja de recoger consultas en lugar de acumularlas sin que nadie las lea.
¿Quién responde de lo que dice el chatbot?+
La gestoría. El bot contesta a partir del contenido que usted mantiene y no inventa requisitos, plazos ni importes. De que ese contenido esté al día responde el titular, igual que del resto de la web.
