¿Puede el chatbot decir cuántas sesiones va a necesitar un paciente?+
No. El número de sesiones lo determina siempre el fisioterapeuta tras la valoración, o viene indicado en la prescripción médica si la hay. El bot no estima ni orienta sobre esto: recoge la solicitud y la traslada tal cual.
¿Puede recoger la prescripción médica y el número de sesiones que indica?+
Sí. Si el paciente ha recibido una prescripción con un tipo de tratamiento y un número de sesiones, el bot lo recoge de forma estructurada junto con la disponibilidad horaria, para que la agenda se organice desde el primer contacto.
¿Distingue entre un paciente con prescripción y uno que llega por acceso directo, sin receta?+
Sí, puede preguntarlo desde el principio. Es una distinción real del sector: en consulta privada el acceso directo es habitual, mientras que un tratamiento financiado por sanidad pública o por una mutua suele exigir prescripción previa. El bot recoge cuál es el caso del paciente, sin decidir por él qué vía le corresponde.
¿Puede explicar si hace falta receta para venir a fisioterapia?+
Puede explicarlo en términos generales —que en consulta privada no suele exigirse y que depende de la vía de financiación—, pero no decide el caso de nadie. Lo que aplica a una aseguradora o mutua concreta lo confirma el centro.
¿Gestiona pacientes derivados por una mutua de accidentes de trabajo?+
Sí. El bot puede preguntar si la lesión tiene origen laboral y a qué mutua colaboradora con la Seguridad Social corresponde, para que la cita se encauce desde el principio por esa vía y no se confunda con una consulta particular.
¿Puede indicar si trabajamos con una mutua o aseguradora concreta?+
Sí, siempre a partir de lo que usted configure. El bot no supone convenios que el centro no tenga: informa exactamente de las entidades con las que trabaja la clínica, ni una más.
¿Puede confirmar si un fisioterapeuta está colegiado?+
Puede indicar a qué Colegio Oficial de Fisioterapeutas pertenece cada profesional, si el centro lo ha incluido en su contenido. Es un dato que tranquiliza especialmente a quien busca fisioterapia por primera vez y no siempre sabe distinguirla de un servicio de masaje sin regular.
¿Puede decir cuánto cuesta una sesión?+
Puede explicar de qué depende el precio —tipo de tratamiento, si se paga por sesión suelta o por bono de varias— si usted publica esa información. Un importe cerrado depende de cada centro y no lo fija el bot.
¿Puede recoger la solicitud de un bono de varias sesiones?+
Sí, de forma estructurada: tipo de tratamiento, número de sesiones si viene indicado, y disponibilidad horaria preferida. Es habitual que un paciente con un bono completo quiera cerrar varias citas de una vez, y eso es justo lo que el bot facilita.
¿Puede gestionar visitas a domicilio?+
Sí, si su centro las ofrece. Puede configurarse por zona y con la advertencia de que, según el caso, puede aplicar un suplemento por desplazamiento —el importe exacto lo fija el centro, no el bot.
¿Puede indicar la próxima cita disponible ante un dolor agudo?+
Puede recoger la solicitud como urgente y mostrar la disponibilidad más próxima que usted mantenga. No valora la gravedad del dolor ni prioriza clínicamente: esa decisión la toma siempre el equipo.
¿El bot diagnostica o valora una lesión?+
No, en ningún caso. No interpreta síntomas, no sugiere un tratamiento y no estima la gravedad de una lesión. Recoge el motivo de la consulta y agiliza que llegue a quien sí puede valorarlo.
¿Sirve para pacientes derivados por la sanidad pública?+
Sí, puede recogerlo como una categoría más de solicitud. Si su centro atiende derivaciones del sistema público además de la consulta privada, el bot distingue una vía de otra desde el primer mensaje.
¿Puede explicar la diferencia entre fisioterapia y otras terapias manuales que no exigen colegiación?+
Puede explicar, en términos generales, que la fisioterapia es una profesión sanitaria regulada con colegiación obligatoria, a diferencia de otros servicios de bienestar o masaje. No compara con centros concretos ni cuestiona a la competencia: solo aclara qué es lo que ofrece el suyo.
¿Qué datos guarda de una solicitud?+
En una solicitud se transmiten la categoría de la consulta, los datos de contacto y un resumen; en una petición de devolución de llamada, el nombre, el teléfono y la hora deseada; en una solicitud de cita, los datos de contacto, el servicio deseado, la fecha deseada y las observaciones; en una derivación a su equipo, el motivo. Puede consultar el historial de la conversación a través de la API y, si la derivación está activada, también en el panel; no se incluye en las notificaciones. El bot no pregunta por diagnósticos, historial clínico ni el contenido de la prescripción; si la persona los escribe igualmente, quedan en el historial de la conversación, que se elimina automáticamente a los 30 días, y la solicitud en sí permanece hasta que vence el plazo configurado para cada asistente (por defecto, 12 meses). Alojamiento exclusivamente en la Unión Europea y contrato de encargado de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
¿Funciona en varios idiomas?+
Sí. En zonas con población internacional o con pacientes derivados del turismo deportivo, suele ser el motivo principal para instalarlo: explicar la vía de acceso, la prescripción y la disponibilidad en otro idioma consume mucho tiempo en recepción.
¿Cuánto se tarda en poner en marcha el chatbot?+
La configuración parte de lo que ya tiene: tipos de tratamiento, mutuas y aseguradoras con las que trabaja, zona de visitas a domicilio y las preguntas que más le llegan. Es cuestión de horas, no de semanas. El mantenimiento posterior lo lleva usted.
¿Quién responde de lo que dice el bot?+
El centro. El bot contesta a partir del contenido que usted mantiene y no sustituye el criterio clínico de ningún fisioterapeuta ni valora prescripciones ajenas.
¿Se puede desactivar temporalmente?+
Sí, y lo gestiona usted mismo. Ante una baja del equipo o una agenda completa puede detenerlo o sustituirlo por un único mensaje indicando cuándo vuelve a admitir nuevas citas.
