Kan de chatbot patiënten vertellen of zij een verwijzing nodig hebben?+
Hij kan uitleggen hoe het in het algemeen zit: fysiotherapie is direct toegankelijk, maar in bepaalde situaties vragen de regelgeving of de polisvoorwaarden toch om een verwijzing. Wat er bij u geldt, legt u zelf vast. Een oordeel over een individueel geval geeft hij niet.
Kan de chatbot de regeling voor chronische indicaties uitleggen?+
Ja, op het niveau van de structuur: de basisverzekering dekt fysiotherapie alleen bij de aandoeningen die in bijlage 1 van het Besluit zorgverzekering staan, en staat de aandoening daarop, dan komt de eerste reeks behandelingen er niet uit en neemt de basisverzekering het pas daarna over, zolang de aangegeven termijn niet is overschreden. Vanaf welke behandeling dat precies is, noemt de bot niet; wat een concrete polis daarnaast dekt, evenmin.
Kan de chatbot vragen over het eigen risico beantwoorden?+
Hij kan de hoofdregel geven: het verplicht eigen risico hoort bij de basisverzekering, dus telt alleen mee wat daaruit wordt vergoed. Wat een aanvullende verzekering betaalt raakt het eigen risico niet, en voor verzekerden onder de achttien geldt het niet. De uitwerking per polis blijft bij de verzekeraar.
Wij hebben niet met alle zorgverzekeraars een contract — kan de bot dat uitleggen?+
Ja, en voor een ongecontracteerde praktijk is dit de vraag die anders telefonisch binnenkomt. De bot kan uitleggen dat een verzekerde met een naturapolis bij een niet-gecontracteerde aanbieder op grond van artikel 13 Zorgverzekeringswet recht heeft op een door de zorgverzekeraar te bepalen vergoeding, die lager kan uitvallen dan de nota.
Kunnen we laten zien met welke verzekeraars we wél een contract hebben?+
Ja, en u beheert die lijst zelf. Het is geen eenmalige invoer: contracten worden periodiek opnieuw afgesloten, en rond de jaarwisseling, wanneer patiënten van polis wisselen, komt de vraag vaker binnen.
Kan de chatbot onderscheid maken tussen manuele therapie, kinderfysiotherapie en de andere verbijzonderingen?+
Hij kan een vraag toewijzen aan het onderdeel waar zij thuishoort en uitleggen waarvoor iemand daar terechtkan, met de verbijzonderingen die u werkelijk aanbiedt. Wat hij niet doet, is bepalen welke therapie bij een klacht past — dat hoort bij de fysiotherapeut.
Mag de chatbot naar de klacht van een patiënt vragen?+
Zo is het bewust niet ingericht. De bot vraagt naar de categorie van het verzoek — afspraak, vergoeding, verwijzing, behandeling aan huis — en niet naar klachten, duur of voorgeschiedenis. Typt iemand toch uit zichzelf een diagnose, dan staat die in het gespreksverloop en wordt hij na 30 dagen automatisch verwijderd. Bij een aanvraag worden de categorie van de vraag, contactgegevens en een samenvatting doorgegeven; bij een terugbelverzoek naam, telefoonnummer en gewenste tijd; bij een afspraakverzoek contactgegevens, gewenste dienst, gewenste datum en opmerkingen; bij een overdracht aan uw team de reden daarvan. Het gespreksverloop zelf kunt u via de API opvragen, bij een ingeschakelde overdracht ook in het dashboard; in de meldingen staat het niet. Die aanvraag blijft bewaard tot de termijn afloopt die per assistent is ingesteld (standaard 12 maanden).
Is Smartwebchat NEN 7510-gecertificeerd?+
Nee, en wij presenteren het ook niet zo. De norm beschrijft informatiebeveiliging in de zorg. Smartwebchat staat buiten de gegevensstroom die u onder die norm brengt, omdat er geen dossier-, klacht- of behandelgegevens in terechtkomen. Voor uw verantwoording leveren wij de verwerkersovereenkomst en een opsomming van wat er wél wordt bewaard.
Kan de chatbot afspraken voor een behandelreeks inplannen?+
Hij neemt het verzoek gestructureerd op — naam, contactgegevens, gewenste dagdelen, voorkeurstherapeut, eerste afspraak of vervolg — en zet dat door. Het inplannen van een reeks met een vast ritme blijft agendawerk van de praktijk, waarin uw beschikbaarheid de beperkende factor is.
Kan de chatbot koppelen met ons praktijksysteem?+
Niet in de basis, en een halve toezegging daarover heeft niemand iets aan. Verzoeken komen in vaste velden binnen, per e-mail of via een webhook naar een adres dat u opgeeft. Een koppeling met uw dossiersysteem of agenda is technisch mogelijk, maar maatwerk.
Kunnen we via de bot vragen over behandeling aan huis afvangen?+
Ja. U legt vast of u aan huis behandelt, binnen welk gebied en onder welke voorwaarden; de bot geeft dat antwoord en neemt het verzoek op. Of een huisbezoek wordt vergoed, is een vraag van indicatie en polis — die laat hij aan u en aan de zorgverzekeraar.
Kunnen we een wachttijd tonen?+
Ja, en per onderdeel apart. Een wachttijd voor kinderfysiotherapie of bekkenfysiotherapie hoeft niet gelijk te lopen met die voor algemene fysiotherapie, omdat er in uw team andere mensen voor beschikbaar zijn. U zet per verbijzondering een wachttijd of een aanmeldstop aan.
Kan de bot uitleggen wat onze BIG-registratie betekent?+
Ja. Artikel 3 van de Wet BIG wijst de fysiotherapeut aan als registerberoep: wie de titel voert staat ingeschreven en valt onder het tuchtrecht. Daarnaast kunt u laten vermelden in welk kwaliteitsregister uw therapeuten staan. De bot toont wat u invult; hij haalt niets op uit een register en controleert niets.
Wie is aansprakelijk als de chatbot iets verkeerds zegt over een vergoeding?+
De inhoud is van u, en daarmee ook de verantwoordelijkheid ervoor. Het risico zit in dit segment op één punt: uitleg over vergoeding kan worden gelezen als een toezegging. Daarom staat er standaard bij dat alleen de zorgverzekeraar uitsluitsel geeft over een individuele polis.
Hoeveel werk is het om dit in te richten?+
De inhoud hebt u al: openingstijden, welke verbijzonderingen u aanbiedt, met welke verzekeraars u een contract hebt, of u aan huis komt en wat u een nieuwe patiënt vraagt mee te nemen. Dat vult u in een sjabloon in; wijzigingen brengt u daarna zelf aan.
Kunnen we de chatbot tijdelijk uitzetten?+
Ja, en ook voor een deel van uw aanbod. Bij een aanmeldstop voor één verbijzondering, tijdens een vakantiesluiting of als een therapeut langere tijd uitvalt, zet u die ingang uit of vervangt u hem door één vaste boodschap.
