Veelgestelde vragen zouden geen zoekopdracht moeten worden.
Smartwebchat maakt terugkerende informatie beschikbaar in het gesprek, zonder dat bezoekers door menu's, pdf's of lange FAQ-pagina's hoeven te zoeken.
Gebruik je bestaande content opnieuw.
Website, documenten en kennisitems vormen de basis.
Laat klanten natuurlijk vragen.
Ze hoeven niet de exacte titel van een FAQ te kennen.
Ga verder als het antwoord niet het eindpunt is.
Een beantwoorde vraag kan direct leiden naar een aanvraag, afspraak of overdracht.