Kan de chatbot een offerteaanvraag aannemen?+
Ja. Hij legt vast wat er gevraagd wordt, om welk adres het gaat, om wat voor woning of pand, en wanneer het moet gebeuren. Dat komt bij u binnen per e-mail of via een webhook, dus een automatische doorzetting naar het systeem dat u opgeeft.
Kan de bot een prijs of een richtprijs noemen?+
Nee. Hij noemt geen bedrag en rekent niets uit. Wat een klus kost, hangt af van wat er ter plaatse blijkt, en een bedrag uit een chatgesprek zou botsen met wat u later over meerwerk moet afspreken. Wat u zelf publiceert, kan hij wel tonen.
Kan de bot een datum of een tijdvak toezeggen?+
Niet bindend. Hij noteert de gewenste periode en de urgentie zoals de klant die beschrijft, en geeft dat door. Bevestigen doet u zelf — de bot zegt niets toe wat van uw planning, uw bezetting of beschikbaar materiaal afhangt.
Herkent de bot een spoedmelding?+
Bij formuleringen die op spoed wijzen — lekkage, storing, geen warm water — kan hij een aparte route volgen: een korte set vragen en een directe doorzetting naar het kanaal dat u aanwijst. Dat is tekstherkenning, geen schadebeoordeling.
Wat doet de bot als iemand een gevaarlijke situatie beschrijft?+
U legt zelf de trefwoorden vast — bijvoorbeeld gaslucht of vlammen — waarop hij het gesprek onmiddellijk aan u overdraagt en de tekst toont die u daarvoor heeft ingesteld, zoals uw eigen storingsnummer. Of er werkelijk gevaar is, stelt hij niet vast, en een alarmnummer draait hij niet; hij zorgt dat er niemand blijft wachten.
Kan de bot uitleggen of een klant een vergunning nodig heeft?+
Nee, en dat is een bewuste beperking. Wat ruimtelijk is toegestaan, staat in het omgevingsplan van de gemeente en verschilt per adres. De bot verwijst daarvoor naar de gemeente en legt vast waar het om gaat, zodat u het bij de opname meeneemt.
Kan de bot iets over de Wkb uitleggen?+
In algemene termen: dat de kwaliteitsborging sinds 1 januari 2024 geldt voor nieuwbouw in gevolgklasse 1 en dat verbouw er voorlopig buiten valt. Wat dat voor een concreet project betekent, blijft aan u.
Kan de bot ons werkgebied bewaken?+
Ja. Aan de hand van postcode of plaatsnaam kan hij aangeven dat een adres buiten uw gebied ligt, in plaats van een aanvraag door te zetten waar u nee op zegt. Welke grens hij aanhoudt, bepaalt u.
Kan een klant foto's sturen via de chat?+
De chat werkt met tekst. De bot legt vast dát er beeldmateriaal is en geeft de route door die u aanwijst, meestal uw e-mailadres. Wat er op een foto te zien is, beoordeelt hij niet — dat blijft werk voor de opname.
Maakt de bot onderscheid tussen particuliere en zakelijke opdrachtgevers?+
Ja, als u dat zo inricht. Hij kan vroeg vragen of het om een woning of een bedrijfspand gaat en daarna andere vragen stellen. Dat helpt bij aanvragen van beheerders en verhuurders, waar de opdrachtgever niet de bewoner is.
Kan de bot uitleggen bij welk keurmerk wij zijn aangesloten?+
Ja, en voor dit vak is dat een van de nuttigste teksten op de pagina. Een aansluiting bij BouwGarant, een certificering of een erkenning kan hij benoemen, met de verwijzing waar het te controleren is. Meer dan u zelf vastlegt, bevestigt hij niet.
Werkt de chatbot samen met onze planning- of offertesoftware?+
Er is geen directe koppeling. Aanvragen komen binnen per e-mail of via een webhook; een koppeling op maat is technisch mogelijk, maar zit niet in de basis. Om te beginnen is e-mail de snelste route, want daar hoeft niets voor te worden gebouwd.
Wat wordt er precies vastgelegd?+
Wat de klant zelf intypt: de omschrijving van de klus, het adres, de categorie en contactgegevens. Geen betaalgegevens. Hosting uitsluitend binnen de EU, met een verwerkersovereenkomst op grond van artikel 28 AVG.
Werkt de chatbot ook in andere talen?+
Ja, meertalige inrichting is mogelijk. Bij internationale bewoners of opdrachtgevers met een buitenlands hoofdkantoor helpt dat vooral bij het uitleggen van uw werkwijze en van wat u voor een opname nodig heeft.
Hoeveel werk is de inrichting?+
De basis bestaat uit wat u al heeft: diensten, werkgebied, bereikbaarheid en de vragen die steeds terugkomen. Dat is werk van uren, geen ICT-traject. Een nieuwe dienst of een ander werkgebied past u daarna zelf aan.
Kunnen we de bot tijdelijk uitzetten?+
Ja. Bij een volle orderportefeuille, een vorstperiode zonder buitenwerk of een sluiting kunt u hem stilzetten of vervangen door één vaste boodschap — bijvoorbeeld dat u pas vanaf een bepaalde maand weer inplant. Dat regelt u zelf.
Wie is verantwoordelijk voor wat er staat?+
Uw bedrijf. De bot put uitsluitend uit de inhoud die u beheert en doet namens u geen technische, financiële of juridische toezegging. Blijven uw voorwaarden of werkwijzen achter bij de praktijk, dan verspreidt hij dat verschil ook.
