Help & veelgestelde vragen

Meld u aan, klik op "Assistent aanmaken" en voer de URL van uw website in. Maakt een assistent die uw goedgekeurde inhoud als kennisbank gebruikt.

Nee. Smartwebchat is zo opgezet dat u zonder programmeerkennis kunt beginnen. Voor plaatsing op uw website kopieert u eenvoudig een stukje code.

Ja. U kunt uw assistent koppelen aan Calendly of Cal.com. Bezoekers plannen dan rechtstreeks in het chatvenster — zonder uw website te verlaten. Een koppeling met een van beide diensten is daarvoor nodig.

De assistent kan het gesprek overdragen aan u of uw team. U ontvangt dan een melding, bijvoorbeeld via Slack. De overdracht kan automatisch worden gestart (op basis van vastgelegde voorwaarden) of handmatig door de bezoeker.

Ja. U kunt instellen dat de assistent na een bepaalde tijd op een pagina automatisch een bericht toont — bijvoorbeeld een aanbieding of een vraag. Deze functie heet een proactieve trigger en wordt in het dashboard ingesteld.

Ja. U kunt instellen dat de assistent na een afspraak, na een aanvraag of na een bepaald aantal berichten automatisch om een beoordeling vraagt — of u start het verzoek handmatig vanuit het dashboard.

In het dashboard is er een analysegedeelte. Daar ziet u hoeveel gesprekken er zijn gevoerd, welke vragen vaak terugkomen, hoeveel leads en afspraken eruit zijn voortgekomen en hoe hoog de lopende kosten zijn.

In het dashboard vindt u onder "Embedcode" een stukje HTML. Kopieer dit naar het <body>-gedeelte van uw website — vlak vóór de afsluitende </body>-tag. Gebruikt u WordPress of een andere websitebouwer, dan kunt u de code in de HTML-widget plakken. Wix: Settings → Development & integrations → Custom Code → + Add Custom Code. Snippet plakken, bij „Place Code in“ „Body – end“ kiezen en met „Apply“ bevestigen.

Ja. In het dashboard past u de kleuren, de begroetingstekst en de persoonlijkheid (bijvoorbeeld zakelijk of vriendelijk) van uw assistent aan.

Ja. In het dashboard kunt u een eigen domein opgeven. Na het invoeren volgt een verificatiestap waarmee u bevestigt dat het domein van u is. Daarna is de assistent bereikbaar onder uw domein.

Standaard wordt Mistral Small gebruikt — een krachtig model dat in de EU wordt gehost. Optioneel kunt u krachtigere premiummodellen van OpenAI kiezen. Die geven bij sommige vragen betere antwoorden, maar verbruiken het maandelijkse berichtentegoed sneller.

Formuleer uw veelgestelde vragen zoals uw klanten ze zouden stellen. Controleer en bewerk de automatisch gegenereerde antwoorden in het dashboard. Hoe specifieker uw vragen, hoe beter de antwoorden.

Kies bij het toevoegen van de connector in het onderdeel authenticatie voor direct aanmelden en in het onderdeel OAuth-client voor een eigen OAuth-client met de client-ID swcc_iTMNpUXolYz5QY8z9pZoqw. U wordt daarna naar de aanmelding bij Smartwebchat geleid en beslist daar of Claude toegang tot uw account krijgt.

Er zijn vier manieren: (1) De website automatisch laten uitlezen — u voert een URL in en Smartwebchat haalt de content zelf op. (2) Bestanden uploaden, bijvoorbeeld een prijslijst of een brochure als pdf. (3) Vraag-antwoordparen rechtstreeks intypen. (4) Eigen tekst plakken. De pdf-upload is vooral handig als u documenten heeft die nog niet op uw website staan.

U kunt uw website altijd opnieuw laten uitlezen. Daarnaast kunt u losse bronnen (bestanden, teksten, vragen) in het dashboard toevoegen of verwijderen. Wij raden aan de kennisbank bij te werken na grotere wijzigingen in uw aanbod.

Ja. Gegevens worden opgeslagen op servers binnen de EU, de standaard-AI Mistral verwerkt in de EU en e-mail gaat uit vanuit onze eigen mailbox bij Hetzner; alleen nieuwsbrieven, beoordelingsverzoeken en vier onboardingmails lopen via Brevo, een EU-aanbieder. Alle verwerkers staan met naam in onze privacyverklaring; daar staat ook welke gegevens waarvoor worden verwerkt.

Smartwebchat slaat uw accountgegevens (e-mailadres) op, de vragen en antwoorden die u aanmaakt en de chatgesprekken van uw websitebezoekers. Chatgesprekken worden na 30 dagen automatisch verwijderd.

Ja, automatisch. Bij de start van elk gesprek ziet elke bezoeker een melding dat hij met een AI-assistent chat — niet met een mens. Dat is wettelijk verplicht (EU AI Act, transparantieverplichting) en bij Smartwebchat ingeschakeld.

Uw gegevens staan op servers binnen de EU. Bij het standaard AI-model (Mistral, draaiend in de EU) verlaten er geen gegevens de EU. Schakelt u een premiummodel in (OpenAI), dan worden de verzoeken naar servers buiten de EU verstuurd — houd daar rekening mee in uw eigen privacyverklaring.

Ja. U kunt uw accountgegevens altijd als bestand (JSON) exporteren. Dat is uw recht op gegevensoverdraagbaarheid volgens art. 20 AVG. De export vindt u in uw accountinstellingen.

U krijgt 14 dagen gratis toegang. Na afloop van de proefperiode wordt uw assistent gepauzeerd totdat u een pakket kiest.

Individuele klant (€ 149/maand): 1 assistent, tot 5.000 berichten per maand inbegrepen (standaardmodel: Mistral Small, EU), verdere berichten € 5 netto per 1.000 berichten; kennisbank & RAG, analyses, eigen branding. Premiummodellen optioneel naar verbruik — die verbruiken het inbegrepen tegoed sneller. Bureau (€ 499/maand): 15 assistenten inbegrepen (elke volgende € 49/maand), tot 25.000 berichten per maand inbegrepen (standaardmodel, gedeeld over alle assistenten), daarboven € 5 netto per 1.000 berichten; premiummodellen en embedding verbruiken het tegoed sneller; centraal dashboard voor meerdere klanten, een eigen kennisbank per klant, API & webhooks. Whitelabel op aanvraag. Alle pakketten zijn maandelijks opzegbaar.

Ja, daarvoor is het bureaupakket. U ziet alle klanten in één centraal dashboard en kunt daar tussen hen wisselen. Elke klant heeft een eigen kennisbank en eigen instellingen — de gegevens zijn volledig van elkaar gescheiden.

In het bureaupakket is het maandelijkse berichtentegoed gedeeld — het geldt samen voor alle assistenten van uw klanten. U hoeft het tegoed niet over losse assistenten te verdelen. Is het inbegrepen tegoed op, dan volgen kosten naar verbruik (ongeveer € 5 per 1.000 extra berichten).