Hilfe & Häufige Fragen

Melden Sie sich an, klicken Sie auf "Assistent erstellen" und geben Sie die URL Ihrer Website ein. Erstellt einen Assistenten, der Ihre freigegebenen Inhalte als Wissensbasis nutzt.

Nein. Smartwebchat ist so gestaltet, dass Sie ohne Programmierkenntnisse starten können. Für die Einbindung auf Ihrer Website kopieren Sie einfach einen Code-Schnipsel.

Ja. Sie können Ihren Assistenten mit Calendly oder Cal.com verbinden. Besucher buchen dann direkt im Chat-Fenster — ohne Ihre Website zu verlassen. Eine Verbindung zu einem der beiden Dienste ist dafür Voraussetzung.

Der Assistent kann das Gespräch an Sie oder Ihr Team übergeben. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung, zum Beispiel über Slack. Die Übergabe kann automatisch (nach bestimmten Bedingungen) oder manuell durch den Besucher ausgelöst werden.

Ja. Sie können festlegen, dass der Assistent nach einer bestimmten Zeit auf einer Seite automatisch eine Nachricht anzeigt — zum Beispiel ein Angebot oder eine Frage. Diese Funktion heißt proaktiver Trigger und wird im Dashboard eingerichtet.

Ja. Sie können festlegen, dass der Assistent nach einer Buchung, nach einer Anfrage oder nach einer bestimmten Anzahl von Nachrichten automatisch nach einer Bewertung fragt — oder Sie lösen die Anfrage manuell aus dem Dashboard aus.

Im Dashboard gibt es einen Auswertungs-Bereich (Analytics). Dort sehen Sie, wie viele Gespräche geführt wurden, welche Fragen häufig gestellt werden, wie viele Leads und Buchungen entstanden sind und wie hoch die laufenden Kosten sind.

Im Dashboard finden Sie unter "Embed-Code" einen HTML-Schnipsel. Kopieren Sie diesen in den <body>-Bereich Ihrer Website — direkt vor dem schließenden </body>-Tag. Falls Sie WordPress oder einen anderen Website-Baukasten nutzen, können Sie den Code im HTML-Widget einfügen. Wix: Settings → Development & integrations → Custom Code → + Add Custom Code. Snippet einfügen, unter „Place Code in“ „Body – end“ wählen und mit „Apply“ bestätigen.

Ja. Im Dashboard können Sie Farben, den Begrüßungstext und die Persönlichkeit (z.B. professionell, freundlich) Ihres Assistenten anpassen.

Ja. Im Dashboard können Sie eine eigene Domain hinterlegen. Nach der Eingabe erhalten Sie einen Verifizierungs-Schritt, mit dem Sie bestätigen, dass die Domain Ihnen gehört. Danach ist der Assistent unter Ihrer Domain erreichbar.

Standardmäßig wird Mistral Small verwendet — ein leistungsstarkes Modell, das in der EU gehostet wird. Optional können Sie leistungsfähigere Premium-Modelle von OpenAI auswählen. Diese liefern bei manchen Anfragen bessere Antworten, verbrauchen aber das monatliche Nachrichten-Guthaben schneller.

Formulieren Sie Ihre FAQs so, wie Ihre Kunden fragen würden. Prüfen und bearbeiten Sie die automatisch generierten Antworten im Dashboard. Je spezifischer Ihre FAQs, desto besser die Antworten.

Wählen Sie beim Hinzufügen des Connectors unter Authentifizierung die sofortige Anmeldung und unter OAuth-Client einen eigenen OAuth-Client mit der Client-ID swcc_iTMNpUXolYz5QY8z9pZoqw. Sie werden dann zur Anmeldung bei Smartwebchat geführt und entscheiden dort, ob Claude Zugriff auf Ihr Konto erhält.

Es gibt vier Möglichkeiten: (1) Website automatisch auslesen — geben Sie eine URL ein und Smartwebchat liest die Inhalte selbst aus. (2) Dateien hochladen, zum Beispiel ein Preisblatt oder eine Broschüre als PDF. (3) Frage-Antwort-Paare direkt eintippen. (4) Eigenen Text einfügen. Der PDF-Upload ist besonders praktisch, wenn Sie Dokumente haben, die noch nicht auf Ihrer Website stehen.

Sie können Ihre Website jederzeit erneut auslesen lassen. Außerdem können Sie einzelne Quellen (Dateien, Texte, FAQs) im Dashboard ergänzen oder entfernen. Wir empfehlen, die Wissensbasis nach größeren Änderungen an Ihrem Angebot zu aktualisieren.

Ja. Gespeichert wird bei der Hetzner Online GmbH in der EU, die Standard-KI Mistral verarbeitet in der EU, E-Mails versenden wir über unser eigenes Postfach bei der Hetzner Online GmbH, nur Newsletter, Bewertungsbitten und vier Onboarding-Mails über die Brevo GmbH. Alle drei sitzen in der EU und sind in unserer Datenschutzerklärung namentlich benannt; dort steht auch, welche Daten wofür verarbeitet werden.

Smartwebchat speichert Ihre Kontodaten (E-Mail), die von Ihnen erstellten FAQs und die Chatverläufe Ihrer Website-Besucher. Chatverläufe werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

Ja, automatisch. Jeder Besucher sieht beim Start des Gesprächs einen Hinweis, dass er mit einem KI-Assistenten chattet — nicht mit einem Menschen. Das ist gesetzlich vorgeschrieben (EU AI Act, Transparenzpflicht) und bei Smartwebchat aktiviert.

Ihre Daten liegen auf Servern der Hetzner Online GmbH in der EU. Beim Standard-KI-Modell (Mistral, in der EU betrieben) verlassen keine Daten die EU. Falls Sie ein Premium-Modell (OpenAI) aktivieren, werden die Anfragen an Server außerhalb der EU übertragen — bitte berücksichtigen Sie das in Ihrer eigenen Datenschutzerklärung.

Ja. Sie können Ihre Kontodaten jederzeit als Datei (JSON) exportieren. Das ist Ihr Recht auf Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO. Den Export finden Sie in Ihren Kontoeinstellungen.

Sie erhalten 14 Tage kostenlosen Zugang. Nach Ablauf der Testphase wird Ihr Assistent pausiert, bis Sie einen Plan wählen.

Einzelkunde (149 €/Monat): 1 Assistent, bis zu 5.000 Nachrichten pro Monat inklusive (Standard-Modell: Mistral Small, EU), weitere Nachrichten 5 € netto pro 1.000 Nachrichten; Wissensbasis & RAG, Analytics, eigenes Branding. Premium-Modelle optional nach Verbrauch — verbrauchen das Inklusiv-Guthaben schneller. Agentur (499 €/Monat): 15 Assistenten inklusive (jeder weitere 49 €/Monat), bis zu 25.000 Nachrichten/Monat inklusive (Standard-Modell, gepoolt über alle Assistenten), darüber 5 € netto pro 1.000 Nachrichten; Premium-Modelle/Embedding verbrauchen das Guthaben schneller; zentrales Multi-Tenant-Dashboard, eigene Wissensbasis pro Mandant, API & Webhooks. Whitelabel auf Anfrage. Alle Pläne sind monatlich kündbar.

Ja, dafür gibt es den Agentur-Plan. Sie sehen alle Mandanten in einem zentralen Dashboard und können dort zwischen ihnen wechseln. Jeder Mandant hat eine eigene Wissensbasis und eigene Einstellungen — die Daten sind vollständig voneinander getrennt.

Im Agentur-Plan ist das monatliche Nachrichten-Guthaben geteilt (gepoolt) — es gilt zusammen für alle Assistenten Ihrer Mandanten. Sie müssen das Guthaben nicht auf einzelne Assistenten aufteilen. Wenn das Inklusiv-Guthaben aufgebraucht ist, entstehen nutzungsabhängige Mehrkosten (ca. 5 € pro 1.000 weitere Nachrichten).