KI-Chatbot für Immobilienmakler

Anfragen vorqualifizieren, statt sie alle abzutelefonieren

Kauf oder Miete, Wohnungsgröße, Stadtteil, Budget — der KI-Chatbot qualifiziert Anfragen strukturiert vor und übergibt nur ernsthafte Interessenten an Ihr Makler-Team.

Keine Anmeldung nötig · In unter 10 Sekunden · DSGVO-konform

Chatbot für mein Maklerbüro

Kennen Sie das?

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Viele Erstkontakte sind nicht qualifiziert — Sie verbringen Stunden am Telefon

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Wunschkriterien werden falsch erfasst, Termine vergeudet

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Anfragen kommen aus allen Bezirken — Sie müssen alle einzeln durchgehen

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Käufer und Mieter mischen sich im Anfragen-Pool

Wie Smartwebchat Ihnen hilft

Kauf vs. Miete

Strukturierte Erstabfrage — Kauf-Interessenten und Mieter werden getrennt qualifiziert.

Budget-Bandbreite

Bot fragt strukturiert nach Budget — Anfragen außerhalb des Budgetrahmens werden gefiltert.

Wunsch-Bezirk

Stadtteile werden strukturiert abgefragt — Filterung nach lokalem Angebot.

Objekt-Kriterien

Zimmer, Quadratmeter, Balkon, Aufzug — strukturierte Erfassung der Wunsch-Kriterien.

Keine sensiblen Unterlagen

Schufa und Einkommensnachweis werden NICHT abgefragt — DSGVO-konformer Erstkontakt.

Strukturierte Übergabe

Qualifizierte Anfragen landen direkt in der Makler-Mailbox oder im CRM.

So klingt Ihr Chatbot

Ich suche eine 3-Zimmer-Wohnung zu mieten: Gerne unterstützen wir Sie bei der Wohnungssuche! 🏠 Damit unser Team die passenden Angebote für Sie filtern kann: • Wunsch-Bezirk(e)? • Budget-Bandbreite (Warmmiete)? • Einzugsdatum? • Balkon, Aufzug, Stellplatz nötig? Ich leite Ihre Suchparameter an unser Makler-Team weiter — Sie erhalten passende Angebote per Mail.
Was kostet eine Wohnung in der Innenstadt?: Die Preise variieren stark nach Lage, Größe und Ausstattung — eine pauschale Antwort ist deshalb wenig aussagekräftig. Für konkrete Angebote in unserer Stadt teilen Sie mir gerne mit: • Kauf oder Miete? • Wunsch-Bezirk? • Größe (Zimmer / m²)? • Budget-Bandbreite? Ich leite Ihre Suchparameter an unser Team weiter — Sie erhalten eine kuratierte Auswahl per Mail.
Ich möchte mein Haus verkaufen — wie geht das?: Gerne! 💼 Wir bewerten Ihr Objekt kostenlos. Wir benötigen kurz: • Adresse • Objekt-Art (EFH, MFH, ETW) • Baujahr • Wohnfläche Unser Makler kommt vor Ort und gibt Ihnen eine erste Marktwert-Einschätzung. Möchten Sie einen Termin vereinbaren?

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Ihr individueller KI-Chatbot ist sofort startklar. 14 Tage kostenlos, monatlich kündbar, keine Kreditkarte.

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Warum Immobilienmakler einen KI-Chatbot einsetzen

Warum Immobilienmakler täglich Leads verschwenden — ohne es zu merken

Ein Immobilienbüro ohne qualifiziertes Anfrage-Management verliert täglich potenzielle Kunden — nicht an bessere Makler, sondern an die eigene Erreichbarkeit. Interessenten, die ein Exposé anfragen, eine Besichtigung terminieren oder ihren Suchauftrag hinterlegen möchten, wollen sofort eine Reaktion. Wer um 20 Uhr auf einem Portal ein Objekt findet und eine Anfrage schickt, hat bis 8 Uhr morgens längst mehrere andere Makler kontaktiert. Das strukturelle Problem ist zweigeteilt: Zum einen sind Makler tagsüber in Besichtigungsterminen und damit telefonisch nicht erreichbar. Zum anderen besteht der eingehende Anfragen-Pool aus einem Mix aus ernsthaften Kaufinteressenten, frühen Suchern ohne konkretes Budget, Mietern und gelegentlich Verkäufern — eine Vorqualifizierung findet nur durch zeitaufwendige Einzelgespräche statt.

Regulatorischer Kontext: MaBV, Geldwäschegesetz, Provisionsrecht

Die Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV) regelt unter anderem die Sorgfaltspflichten bei der Vermittlung. Sie schreibt keine konkreten Technologie-Standards vor, stellt aber an das gesamte Auftreten des Maklers Anforderungen an Transparenz und Sorgfalt. Das Geldwäschegesetz (GwG) verpflichtet Immobilienmakler zur Identifizierung von Kaufinteressenten (und unter bestimmten Voraussetzungen von Mietinteressenten) sowie zur Risikoanalyse — Smartwebchat nimmt keine GwG-Identifizierung vor, das bleibt Aufgabe des Maklers vor Vertragsabschluss. Das Provisionsrecht nach §§ 656a ff. BGB (Halbteilungsgrundsatz bei Wohnimmobilien seit Dezember 2020) ist eine inhaltliche Information, die der Bot auf Basis der Knowledge-Base ausgeben kann.

Typische Workflows, die der Bot entlastet

Kaufinteressenten qualifizieren: Budget-Bandbreite, Wunsch-Bezirk, Zimmeranzahl, Kaufzeitpunkt — vier Angaben, die aus einem unstrukturierten Anfragen-Pool einen qualifizierten Lead machen. Mietinteressenten filtern: Warmmiete-Budget, Einzugsdatum, Haustiere, Zimmeranzahl. Besichtigungstermine vormerken: der Bot nimmt Wünsche strukturiert entgegen (Objekt, Wunschdatum, Kontaktdaten). Verkäufer-Leads aufnehmen: Eigentümer können Bewertungs-Anfragen mit Objekt-Art, Adresse, Wohnfläche und Baujahr hinterlegen. Exposé-Anfragen werden mit Kontaktdaten gesammelt; die Übergabe ans Makler-Team erfolgt strukturiert.

Wirtschaftlicher Nutzen

Ein Immobilienbüro, das Anfragen rund um die Uhr strukturiert entgegennimmt und nach Ernsthaftigkeit vorsortiert, spart dem Makler-Team erhebliche Zeit bei der Erst-Qualifizierung. Wie groß dieser Effekt ist, hängt vom Auftragsvolumen ab — pauschale Versprechen wären unseriös. Klar ist: Wer einem Interessenten um 22 Uhr sofort antwortet und dessen Suchprofil aufnimmt, gewinnt Vertrauen und verschafft sich einen Vorsprung gegenüber Mitbewerbern, die erst am nächsten Morgen reagieren.

Häufige Fragen

Fragt der Bot nach Schufa oder Einkommensnachweisen?

Nein. Smartwebchat ist für den Erstkontakt konfiguriert — die initiale Qualifizierung von Interessenten nach Suchprofil und Budget. Schufa-Abfragen und Einkommensnachweise sind Dokumente, die erst in einem späteren Bewerbungsverfahren relevant werden und vom Makler selbst eingeholt werden. Der Bot fragt ausschließlich nach Suchkriterien (Zimmer, Budget, Bezirk, Einzugszeitpunkt) und Kontaktdaten. Das schützt sowohl die Interessenten (DSGVO) als auch den Makler vor unnötigem Datenaufwand im Frühstadium.

Ist der Bot GwG-konform? Er nimmt ja Interessenten-Daten auf.

Das Geldwäschegesetz verpflichtet Immobilienmakler zur Identifizierung von Kauf- und unter bestimmten Voraussetzungen von Mietinteressenten. Diese Identifizierungspflicht (Ausweisvorlage, Risikoanalyse) obliegt dem Makler selbst und wird durch Smartwebchat weder erfüllt noch ersetzt. Der Bot nimmt ausschließlich Name, Kontaktdaten und Suchprofil auf — das sind keine GwG-relevanten Identifizierungshandlungen. Die GwG-Prüfung findet weiterhin im persönlichen Kontakt durch den Makler statt. Bei Fragen zur konkreten GwG-Compliance konsultieren Sie bitte Ihren eigenen Rechtsberater.

Kann der Bot Exposé-PDFs direkt versenden?

Im Standard-Setup versendet der Bot keine Dateien — er nimmt Interesse auf und leitet es ans Makler-Team weiter, das das Exposé dann aktiv versendet. Das hat einen Grund: Automatisches Versenden von Exposés an unkontrollierte Empfänger birgt Risiken (Datenweitergabe, Bewerbungs-Missbrauch). Wenn Sie das kontrollierte Versenden per Bot konfigurieren möchten (z. B. erst nach Hinterlassen verifizierter Kontaktdaten), sprechen Sie uns auf das Custom-Setup an.

Wie unterscheidet der Bot zwischen Käufer- und Mieter-Anfragen?

Das ist eine der Grundfunktionen: Der Bot fragt gleich zu Beginn, ob es um Kauf oder Miete geht, und stellt dann unterschiedliche Qualifizierungsfragen. Käufer werden nach Budget-Bandbreite, Finanzierungsstand und Wunschobjekt-Typ gefragt. Mieter werden nach Warmmiete-Budget, Einzugsdatum und Wunsch-Bezirk gefragt. Verkäufer, die eine Bewertung wünschen, haben einen eigenen Pfad. Sie konfigurieren diese Pfade in der Knowledge-Base.

Kann der Bot Besichtigungstermine direkt in einen Kalender eintragen?

Der Bot nimmt Terminwünsche strukturiert entgegen (Objekt, Datum, Uhrzeit, Kontaktdaten) und übermittelt sie ans Büro. Das endgültige Bestätigen des Termins bleibt beim Makler.

Darf der Bot die Maklerprovision nennen?

Ja — allgemeine Informationen zur gesetzlich geregelten Provision sind keine Rechtsberatung. Seit dem Provisionsrecht nach §§ 656a ff. BGB (Wohnimmobilien: Halbteilungsgrundsatz — Käufer und Verkäufer teilen sich die Courtage gleichmäßig) kann der Bot diese allgemeine Regelung erklären. Individuelle Provisionsvereinbarungen schließt der Bot nicht ab — das ist Aufgabe des Maklers. Konsultieren Sie im Zweifel Ihren eigenen Rechtsberater.

Können mehrere Makler desselben Büros separate Weiterleitungen einrichten?

Ja. Smartwebchat unterstützt Multi-User-Setups. Jeder Makler kann eine eigene Weiterleitungs-E-Mail oder einen eigenen Webhook (eine automatische Weiterleitung — jede neue Anfrage geht sofort an Ihr System) erhalten, und das Routing kann nach Objekt-Typ, Bezirk oder anderem Kriterium konfiguriert werden. Ideal für Büros mit mehreren Spezialisten (z. B. Makler A für Wohnimmobilien, Makler B für Gewerbeobjekte).

Wie geht der Bot mit Anfragen um, die außerhalb Ihres Portfolios liegen?

Wenn ein Interessent nach einem Objekt fragt, das Sie nicht im Portfolio haben (z. B. Gewerbeimmobilie, während Sie nur Wohnimmobilien anbieten), gibt der Bot eine konfigurierbare Antwort aus — z. B. „Diese Objekt-Art bieten wir derzeit nicht an, aber gerne leiten wir Ihre Anfrage weiter". Sie bestimmen, wie der Bot auf Anfragen außerhalb des eigenen Angebotsbereichs reagiert.

Welche Daten werden gespeichert, und wie wird der Datenschutz gewährleistet?

Gespeichert werden Name, Kontaktdaten, Suchprofil (Budget, Zimmer, Bezirk) und Gesprächsverlauf. Keine Ausweisdaten, keine Finanzdokumente, keine Schufa-Informationen. Alle Daten liegen auf Servern in der EU (Hetzner Online GmbH). Der AVV nach Art. 28 DSGVO wird automatisch bereitgestellt. Der Gesprächsverlauf wird nach 30 Tagen automatisch gelöscht; diese Frist ist fest eingestellt und nicht pro Account änderbar. Die Kontaktanfrage selbst bleibt bestehen, bis Sie sie im Dashboard löschen.

Kann der Bot auf mehreren Plattformen gleichzeitig eingebunden werden (Website + ImmoScout-Landingpage)?

Der Chatbot-Code kann auf mehreren Seiten eingebunden werden, die dem gleichen Account zugeordnet sind. Ob ImmoScout-Landingpages externe Chatbot-Codes erlauben, hängt von den Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattform ab — das müssen Sie dort prüfen. Auf Ihrer eigenen Makler-Website ist die Einbindung uneingeschränkt möglich.

Kann der Bot auch in englischer Sprache kommunizieren — für internationale Kunden?

Smartwebchat nutzt Mistral-Small als Basis-LLM, das neben Deutsch auch Englisch und weitere europäische Sprachen versteht. Wenn Sie internationale Käufer betreuen, können Sie die Knowledge-Base zweisprachig pflegen, und der Bot antwortet in der Sprache, in der er angesprochen wird. Sprechen Sie uns auf das Setup an.

Wer sieht die Anfragen, und wie schnell erscheinen sie im System?

Anfragen erscheinen in Echtzeit in Ihrer Makler-Mailbox oder im konfigurierten Webhook-System (eine automatische Weiterleitung — jede neue Anfrage geht sofort an Ihr System). Im Dashboard sehen die Anfragen nur autorisierte Nutzer des Büro-Accounts; alle Auftragsverarbeiter sind in der Datenschutzerklärung namentlich benannt.

Kann der Bot proaktiv Interessenten ansprechen, die eine Seite lange betrachten?

Smartwebchat kann so konfiguriert werden, dass er nach einer definierten Verweildauer auf einer Objekt-Seite einen proaktiven Chat-Bubble auslöst (z. B. „Interessiert Sie dieses Objekt? Ich kann eine Besichtigung vorbereiten"). Diese Proaktiv-Trigger-Funktion ist Teil der Plattform und auf der Konfigurationsseite aktivierbar.

Kann der Bot die nach GEG vorgeschriebenen Energieausweis-Pflichtangaben ausgeben?

Ja — und das ist regulatorisch wichtig. Nach § 87 Gebäudeenergiegesetz (GEG) müssen bei jeder kommerziellen Immobilienvermarktung Energieausweis-Pflichtangaben (Ausweisart, Endenergiebedarf bzw. Endenergieverbrauch, wesentlicher Energieträger, Baujahr, Energieeffizienzklasse) angegeben werden. Verstöße sind als Ordnungswidrigkeit bußgeldbewehrt. Sie pflegen pro Objekt die GEG-Pflichtfelder in Ihrem Smartwebchat-Backend; der Bot gibt sie auf Nachfrage strukturiert aus. Achten Sie darauf, dass bei jeder Anfrage zu einem konkreten Objekt diese Pflichtangaben kommuniziert werden — nicht nur auf der Exposé-PDF.

Wie schnell ist der Bot eingerichtet?

Die Basis-Einrichtung (Büroname, Kontaktdaten, Suchprofil-Fragen, E-Mail-Weiterleitung) ist innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen. Aufwendigere Setups (Multi-Makler-Routing, mehrsprachige Knowledge-Base, Webhook-Kalender-Integration (automatische Weiterleitung an Ihr Kalender-System)) benötigen etwas mehr Vorlauf.