Häufige Fragen sollten keine Suchaufgabe sein.
Smartwebchat macht wiederkehrende Informationen im Gespräch erreichbar. Besucher müssen nicht erst durch Navigation, PDF-Dateien oder lange FAQ-Seiten suchen.
Ihre bestehenden Inhalte weiterverwenden.
Website, Dokumente und Wissenseinträge werden zur Grundlage.
Fragen natürlich formulieren.
Kunden müssen nicht die exakte Überschrift Ihrer FAQ kennen. Sie stellen ihre Frage in eigenen Worten.
Bei Bedarf weiterführen.
Aus einer beantworteten FAQ kann direkt ein Kontakt, Terminweg oder Handover entstehen.
Muss ich alle Fragen manuell einpflegen?
Nein. Smartwebchat kann Website-Inhalte analysieren und mit zusätzlichen Wissenseinträgen ergänzt werden.
Kann ich Antworten später ändern?
Ja. Die zugrunde liegenden Inhalte können gepflegt und aktualisiert werden.