Automatiza preguntas recurrentes, no la relación con el cliente.
Smartwebchat responde consultas frecuentes directamente en tu web. Cuando una situación necesita una persona, el asistente puede derivarla a tu equipo.
Menos repetición. Más tiempo para las consultas que importan.
Horarios, servicios, procesos y requisitos se repiten cada día. Smartwebchat hace esa información accesible en la conversación.
Respuestas desde tu base de conocimiento.
Web, documentos e información mantenida forman la fuente.
No todo debe automatizarse.
La derivación humana permite mantener el control cuando una respuesta automática no es suficiente.
Atención en varios idiomas.
Atiende a clientes en español, alemán, inglés, francés y neerlandés.
¿Smartwebchat sustituye a mi equipo de atención?
No. Está pensado para asumir comunicación recurrente y dar paso a personas cuando aportan valor.
¿Puedo controlar los contenidos utilizados?
Sí.
¿Se puede derivar una conversación a una persona?
Sí.
¿Puede estar disponible fuera del horario?
Sí, el asistente puede permanecer disponible en la web.