¿Puede el chatbot explicar por qué no vendemos medicamentos?+
Sí, y conviene que lo haga con calma. La dispensación de medicamentos corresponde en exclusiva a las oficinas de farmacia, y esa reserva incluye también los que no necesitan receta. El bot lo explica sin rodeos y orienta hacia la farmacia, de modo que la conversación no termine en un «aquí no» seco.
¿Distingue el bot entre medicamentos con y sin receta?+
Para lo que aquí importa, no hay diferencia que hacer: la reserva se refiere a los medicamentos como categoría, no a la receta. Un analgésico sin receta sigue siendo un medicamento y se dispensa en farmacia. El bot lo dice así, y eso evita desplazamientos en balde y discusiones en el mostrador.
¿Puede recomendar un producto para una dolencia?+
No. Puede decir qué gamas trabaja el establecimiento, pero cualquier consulta que apunte a un síntoma se deriva al equipo o a un profesional sanitario, y así queda por escrito. Presentar como medicamento algo que no lo es está entre las infracciones más graves que contempla la norma, y el bot está configurado para no acercarse a esa línea.
¿Puede decir si hay stock de un producto?+
Solo si usted habilita una conexión para ello. Por defecto no lo hace, porque una respuesta equivocada haría que alguien se desplazara para nada. Lo que sí puede es recoger la consulta con el producto y los datos de contacto para que el equipo confirme.
¿Puede reservar un producto?+
Puede recoger la petición de reserva con el producto, la cantidad y el contacto, siempre en el mismo formato. La confirmación la da el establecimiento cuando comprueba existencias, y así el cliente no se desplaza sin saber.
¿Qué categorías puede explicar el bot?+
Las que usted publique: productos sanitarios, cosméticos, complementos alimenticios, dietética, puericultura, ortopedia de venta libre. Son categorías con regímenes distintos, y el bot las mantiene separadas en lugar de mezclarlas bajo la palabra «farmacia».
¿Puede el bot decir que un complemento alimenticio sirve para algo?+
No, y es deliberado. Atribuir a un complemento propiedades propias de un medicamento es exactamente lo que la norma persigue con más dureza. El bot describe el producto en los términos en que usted lo tenga publicado y no le añade efectos.
¿Necesita una parafarmacia un farmacéutico?+
Ese requisito va unido a la dispensación de medicamentos, que aquí no se produce. Para la venta al público de productos sanitarios no se exige técnico responsable en los puntos de venta exclusiva al público. Como las comunidades autónomas tienen normativa propia, conviene contrastarlo con la suya antes de publicarlo como afirmación.
¿Qué hace falta para abrir?+
Para la venta al público de productos sanitarios, comunicar el inicio de la actividad a la autoridad sanitaria de la comunidad autónoma. No hay planificación territorial ni titularidad farmacéutica como en la oficina de farmacia. La licencia municipal va aparte y no es normativa sanitaria.
¿Puedo ampliar a ortopedia a medida?+
Ahí cambia el régimen: la adaptación individualizada exige obtener autorización de la autoridad sanitaria autonómica y contar con personal cualificado, a diferencia de la simple venta de producto terminado. Es un umbral que conviene tener claro antes de anunciarlo en la web.
¿Podemos usar una cruz verde en el rótulo?+
Depende de la comunidad autónoma: algunas reservan expresamente la cruz verde y la palabra «farmacia» para las oficinas de farmacia. No hay una respuesta única para toda España, así que esta es una consulta para la normativa autonómica propia — el bot no la responde por usted.
¿Puede atender consultas fuera del horario de tienda?+
Sí. Las dudas sobre gamas, horarios y disponibilidad no esperan al horario de tienda: llegan por la tarde y en fin de semana, cuando no hay quien las conteste. Quedan recogidas y ordenadas, y el equipo las encuentra al abrir.
¿Guarda datos de salud?+
El bot no los pide. En una solicitud se transmiten la categoría de la consulta, los datos de contacto y un resumen; en una petición de devolución de llamada, el nombre, el teléfono y la hora deseada; en una solicitud de cita, los datos de contacto, el servicio deseado, la fecha deseada y las observaciones; en una derivación a su equipo, el motivo. Puede consultar el historial de la conversación a través de la API y, si la derivación está activada, también en el panel; no se incluye en las notificaciones. Si alguien describe una dolencia por su cuenta, queda en el historial de la conversación, que se elimina automáticamente a los 30 días.
¿Dónde se alojan los datos?+
Exclusivamente en la Unión Europea, y el contrato de encargado de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD se genera al darse de alta. Si activa un modelo premium (OpenAI), las consultas se transmiten a servidores fuera de la UE — tenga esto en cuenta en su propia política de privacidad.
¿Sirve también si tenemos tienda online?+
Sí, para el surtido que usted venda por internet. Conviene recordar que la venta a distancia de medicamentos solo puede hacerla una oficina de farmacia autorizada con intervención de farmacéutico, así que el bot mantiene esa distinción también en el canal online.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?+
Es trabajo de unas horas, no un proyecto informático. Lo que lleva tiempo no es la instalación, sino decidir cómo se describe cada gama — y ese material suele existir ya, disperso entre el catálogo del proveedor y lo que se explica a diario en el mostrador.
¿Se puede desactivar temporalmente?+
Sí, en cualquier momento: durante unas vacaciones, un traslado o una reforma. Desactivado deja de recoger consultas en lugar de acumularlas sin que nadie las lea.
¿Quién responde de lo que dice el chatbot?+
El establecimiento. El bot contesta a partir del contenido que usted mantiene y no inventa productos, propiedades ni disponibilidad. De que ese contenido esté al día responde el titular.
