Mag de chatbot beoordelen of iets een spoedgeval is?+
Het inschatten van dringendheid is een diergeneeskundige beoordeling, voorbehouden aan de dierenarts of de assistentie die daarvoor is opgeleid. U kunt wel trefwoorden vastleggen.
Kan de chatbot zeggen wat een castratie of sterilisatie kost?+
Alleen wat u zelf als algemene indicatie publiceert, nooit een berekening voor een specifiek dier. Het uiteindelijke bedrag hangt af van wat er in de spreekkamer wordt vastgesteld — gewicht, leeftijd, eventuele complicaties — en dat weet niemand vooraf. Een verkeerd genoemd bedrag is bij deze beslissing schadelijker dan geen bedrag, dus de bot verwijst voor een preciezere inschatting altijd naar een afspraak of offerte.
Kan de chatbot helpen bij vragen over de chip- en registratieplicht?+
Ja, en dat is een van de meest gestelde vragen van het hele segment. U legt vast hoe uw praktijk chipt en registreert en bij welke databank, en de bot legt dat uit — inclusief wat een eigenaar moet doen bij een adreswijziging. Of een specifieke hond al correct geregistreerd staat, controleert de bot niet; daarvoor verwijst hij naar de databank of naar uw praktijk.
Kan de chatbot zelf een EU-dierenpaspoort aanvragen?+
Nee, het paspoort wordt door de dierenarts zelf afgegeven, na een beoordeling van het dier en de vaccinatiestatus. Wat de bot wel doet, is uitleggen wat daarvoor nodig is en hoe u de afspraak inricht — een nuttige vraag, omdat mensen hier vaak weken van tevoren mee beginnen. Of een specifiek dier aan de eisen voldoet, blijft aan u.
Kan de chatbot uitleggen hoe onze praktijk met dierenverzekeraars samenwerkt?+
Ja, als u dat vastlegt: bijvoorbeeld of u rechtstreeks bij een verzekeraar declareert of dat de eigenaar dit zelf doet, en welke documentatie daarvoor nodig is. Of een specifieke polis een behandeling dekt, weet de bot niet — dat is een vraag voor de verzekeraar, en de bot verwijst er expliciet naartoe in plaats van te gokken.
Worden gezondheidsgegevens van het huisdier opgeslagen?+
Nee. Bij een aanvraag worden de categorie van de vraag, contactgegevens en een samenvatting doorgegeven; bij een terugbelverzoek naam, telefoonnummer en gewenste tijd; bij een afspraakverzoek contactgegevens, gewenste dienst, gewenste datum en opmerkingen; bij een overdracht aan uw team de reden daarvan. Het gespreksverloop zelf kunt u via de API opvragen, bij een ingeschakelde overdracht ook in het dashboard; in de meldingen staat het niet. Gezondheidsgegevens van een dier vallen overigens niet onder artikel 9 AVG, omdat die bepaling alleen gegevens van mensen beschermt; de contactgegevens van de eigenaar zijn wel gewone persoonsgegevens en worden als zodanig behandeld, met hosting binnen de EU en een verwerkersovereenkomst op grond van artikel 28 AVG.
Kan de chatbot vaccinatieafspraken aannemen?+
Ja. Hij vraagt gestructureerd naar het soort afspraak, het gewenste tijdstip en de contactgegevens en geeft dat door aan uw praktijk. Of de vaccinatie op dat moment verantwoord is — bijvoorbeeld bij een ziek dier — beoordeelt de dierenarts bij de afspraak zelf, niet de bot vooraf.
Kan hij ook een castratie- of sterilisatieafspraak inplannen?+
Ja, gestructureerd: het soort afspraak, de gewenste periode en de contactgegevens worden vastgelegd en doorgestuurd. Instructies zoals nuchter zijn voorafgaand aan de ingreep toont de bot alleen als tekst die u zelf hebt vastgelegd — hij legt niets medisch uit op eigen initiatief en verwijst bij vragen daarover naar de praktijk.
Herkent de bot of iemand net verhuisd is en een nieuwe praktijk zoekt?+
Ja, en dat is voor veel praktijken een directe aanleiding om de bot in te zetten. Net als bij huisartsenpraktijken is 'neemt u nog nieuwe klanten aan' een van de meest gestelde vragen. U beheert die status zelf; staat de praktijk open voor nieuwe eigenaren, dan krijgt de bezoeker dat direct te horen, eventueel met het werkgebied waarbinnen u aanneemt.
Kan de chatbot meertalig werken voor internationale huisdiereigenaren?+
Ja, meertalige inrichting is mogelijk. In gebieden met veel expats is dat vaak een directe winst: uitleg over chip- en registratieplicht, het EU-dierenpaspoort en de spoedroute in een taal die iemand begrijpt, zonder dat het praktijkteam dit aan de telefoon moet doen.
Wie is aansprakelijk als de chatbot iets verkeerds zegt?+
De bot geeft uitsluitend antwoord op basis van de inhoud die u zelf beheert en doet geen diergeneeskundige uitspraken: geen diagnose, geen inschatting van dringendheid, geen prijs voor een concreet geval. Voor de juistheid van de organisatorische inhoud — openingstijden, tarieven, spoedroute — is de praktijk verantwoordelijk. Voor uw eigen situatie is juridisch advies verstandig.
Kunnen we de chatbot tijdelijk uitzetten?+
Ja. Bij vakantiesluiting, een waarneemregeling of een storing kunt u hem stilzetten of vervangen door één vaste boodschap. Dat regelt u zelf, zonder ondersteuning en zonder wachttijd.
Werkt dit ook voor exotische dieren, of alleen hond en kat?+
Ja, op basis van de inhoud die u zelf beheert. Behandelt u een diersoort niet, dan kan de bot dat meteen laten weten in plaats van een afspraak aan te nemen die u toch moet afzeggen.
Kan de bot uitleggen wat er gebeurt als de chipregistratie niet blijkt te kloppen?+
Algemeen wel: dat een onjuiste registratie gecorrigeerd moet worden bij de databank en dat dit een wettelijke verplichting van de eigenaar is. Hoe dat in een concreet geval moet, en of er gevolgen zijn, is geen vraag die de bot beoordeelt — daarvoor verwijst hij naar de databank of naar uw praktijk.
Vervangt dit ons boekingssysteem of onze praktijksoftware?+
Nee. De bot staat ervóór: hij vangt vragen op van bezoekers die uw boekingssysteem niet vinden of niet gebruiken, en kan gestructureerde aanvragen per e-mail of webhook doorsturen. Een directe koppeling met praktijksoftware zit niet in de basis, maar is op maat mogelijk.
Kan de chatbot een prijsindicatie geven voor een dierenverzekering?+
Nee, dat is aan de verzekeraar. De bot kan wel uitleggen welke documentatie uw praktijk aanlevert bij een declaratie en of u rechtstreeks met bepaalde verzekeraars samenwerkt. Een premie of dekking noemen zou een belofte zijn die niet bij de praktijk maar bij de verzekeraar hoort.
Hoeveel werk is de inrichting voor onze praktijk?+
De basis bestaat uit gegevens die u al hebt: openingstijden, spreekuurindeling per diersoort, spoedroute, chip- en registratiebeleid en de vragen die het vaakst binnenkomen. Dat vult u in een gestructureerd sjabloon in; wij verzorgen de plaatsing op de website. Wijzigingen — een andere wachtdienstregeling, een patiëntenstop — past u daarna zelf aan.
