¿Puede el chatbot decir cuánto costará una coloración o un balayage?+
No, un precio cerrado no. El coste depende de la longitud del pelo y del color de partida, y eso solo se determina mirando la cabeza de la clienta. Lo que sí hace es explicar de qué depende el precio y recoger la solicitud de cita para que el salón lo valore en persona.
¿Pregunta el bot qué servicio quiere la clienta antes de agendar?+
Sí, y es la pregunta que evita que una coloración se agende como si fuera un corte. Corte, color, mechas, permanente o recogido: cada uno ocupa el sillón de forma distinta, y saberlo antes de confirmar la cita protege el resto del día.
¿Qué pasa si alguien busca hueco el sábado por la noche, con el salón cerrado?+
El bot recoge la solicitud con el servicio y la franja horaria preferida, y el salón la confirma al abrir. La alternativa es que esa persona siga buscando y reserve en otro salón que sí responda esa misma noche.
¿Recomienda el chatbot si conviene una permanente o un alisado?+
No. Ninguna recomendación sobre tratamientos químicos sale del bot: eso corresponde al asesoramiento presencial, donde se valora el estado real del cabello antes de aplicar nada.
¿Dice algo sobre una alergia que la clienta mencione al pedir cita?+
Traslada la nota tal como la clienta la escribe, sin valorarla ni darle importancia clínica. La confirmación de si un producto es seguro para esa persona corresponde siempre a la prueba y a la consulta en el salón, no al chat.
¿Puede confirmar si hay hueco para hoy mismo?+
Si conecta su agenda, puede mostrar la disponibilidad real del día. Sin esa conexión, recoge la solicitud igualmente y el salón confirma en cuanto tiene un momento libre entre citas.
¿Recoge avisos de cancelación o de cambio de última hora?+
Sí, y en una peluquería importa más que en otros negocios: perder sin aviso una cita de color con su tiempo de actuación deja un hueco grande que ya no da tiempo a llenar. Que la clienta avise por chat, aunque sea tarde, da al salón margen para reorganizar.
¿Puede recoger la solicitud de un peluquero o peluquera concreto?+
Sí, junto con el servicio y la franja horaria. Confirmar si esa persona tiene hueco de verdad lo decide el salón, porque una coloración con una peluquera concreta compromete su agenda entera, no solo un rato.
¿Gestiona peinados para bodas o eventos, pedidos con semanas de antelación?+
Sí, y conviene tratarlos como lo que son: una solicitud distinta a una cita normal, con su propia fecha y su propio tiempo reservado. El bot recoge el motivo y la fecha del evento; la disponibilidad de una sesión tan larga la confirma el salón.
¿Qué hace el bot con las consultas que llegan mientras alguien tiene el tinte puesto?+
Las recoge igualmente. Durante ese tramo del día casi nadie del equipo tiene las manos libres para atender el teléfono, y el chat no exige una respuesta inmediata: queda registrada y el salón la retoma en cuanto puede.
¿Puede el chatbot decir si la peluquera está cualificada?+
Solo si el salón ha incluido esa información en su contenido, por ejemplo qué cualificación acredita el equipo. El bot no lo inventa ni lo supone; si el salón no lo ha añadido, no dice nada al respecto.
¿Explica los protocolos de higiene del salón?+
Si el salón los publica, el bot los muestra tal cual. No los verifica ni certifica nada sobre ellos: solo repite lo que el propio salón ha redactado.
¿Qué datos guarda de una solicitud de cita?+
En una solicitud se transmiten la categoría de la consulta, los datos de contacto y un resumen; en una petición de devolución de llamada, el nombre, el teléfono y la hora deseada; en una solicitud de cita, los datos de contacto, el servicio deseado, la fecha deseada y las observaciones; en una derivación a su equipo, el motivo y, si la derivación está activada, los últimos mensajes de la conversación. Además, puede consultar el historial completo de la conversación a través de la API. No construye un historial de salud con eso ni lo trata como un dato del artículo 9 del RGPD. Alojamiento exclusivamente en la Unión Europea y contrato de encargado de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
¿Puede recoger un encargo para varios servicios en la misma cita, por ejemplo color y corte?+
Sí, y conviene que lo haga: un color y un corte juntos ocupan mucho más tiempo que cualquiera de los dos por separado, y saberlo antes de confirmar evita que la agenda del día se descuadre.
¿Funciona para salones con varias peluqueras y agendas distintas?+
Sí. Cada profesional puede tener su propio recorrido de preguntas y su propia disponibilidad, de modo que la solicitud llegue ya situada con quién la va a atender.
¿Se puede desactivar si el salón está completo o de vacaciones?+
Sí, y lo gestiona el propio salón. Puede sustituirlo por un único mensaje con las fechas de cierre, en lugar de seguir recogiendo solicitudes que no va a poder atender.
¿En qué se diferencia de un formulario de contacto?+
Un formulario deja un campo de texto libre que alguien tiene que interpretar. El bot pregunta el servicio, la franja horaria y la peluquera preferida uno por uno, y entrega una solicitud ya organizada en lugar de un mensaje suelto.
¿Cuánto trabajo supone ponerlo en marcha?+
La base es lo que el salón ya tiene: servicios, franjas horarias, equipo y las preguntas que más le llegan. Se configura en cuestión de horas, no de semanas. El mantenimiento posterior lo lleva el propio salón.
¿Quién responde de la exactitud de los servicios que muestra el bot?+
El salón. El bot contesta a partir del contenido que el salón mantiene y no inventa servicios, precios orientativos ni disponibilidad. De que ese contenido esté actualizado responde el titular.
