Kann der Bot Termine direkt in unseren Salon-Kalender (z. B. Treatwell, Booksy, Shore) eintragen?+
Smartwebchat übergibt Termin-Anfragen per E-Mail oder Webhook (eine automatische Weiterleitung — jede neue Anfrage geht sofort an Ihr System). In der Basisversion nimmt der Bot die Anfrage strukturiert auf und leitet sie ans Team weiter — das Team trägt den Termin ein und bestätigt.
Was passiert, wenn ein Termin-Slot nicht mehr verfügbar ist?+
Der Bot nimmt die Anfrage entgegen und gibt dabei keine Echtzeit-Verfügbarkeit zurück — es sei denn, ein Kalender ist direkt angebunden. Das Team prüft nach Eingang der Anfrage die Verfügbarkeit und meldet sich mit einem konkreten Vorschlag oder einer Alternative zurück. Der Kunde wird im Chat darauf hingewiesen, dass die Bestätigung vom Team erfolgt.
Kann der Bot Preise für Leistungen wie Färbung, Strähnen oder Hochsteckfrisur nennen?+
Ja. Sie hinterlegen Ihre Preisliste in der Knowledge-Base von Smartwebchat. Der Bot kann dann bei direkter Nachfrage die entsprechenden Preise ausgeben. Ein Hinweis: Der finale Preis hängt bei vielen Leistungen von Haarlänge und Aufwand ab — der Bot weist standardmäßig darauf hin, dass der genaue Preis erst nach Begutachtung durch Ihr Team feststeht.
Kann der Bot einem Kunden empfehlen, welche Färbemethode für sein Haar geeignet ist?+
Nein. Smartwebchat gibt keine Produktempfehlungen oder Behandlungsempfehlungen, die eine Facheinschätzung erfordern. Das betrifft insbesondere Fragen zu Färbemitteln, Verträglichkeiten oder Hautreaktionen. Für solche Fragen leitet der Bot den Kunden an Ihr Team weiter und empfiehlt ein persönliches Beratungsgespräch. Medizinische Hautempfehlungen — etwa bei Psoriasis, Ekzemen oder Kontaktallergien — sind explizit ausgeschlossen.
Kann der Bot mehrere Friseure verwalten und Kunden zu ihrer Wunschperson routen?+
Ja. Sie hinterlegen die Namen und Verfügbarkeiten Ihrer Friseur:innen. Der Bot fragt aktiv nach einer Wunschperson und nimmt die Anfrage entsprechend auf. Das Team kann bei der Bestätigung dann gezielt den gewünschten Slot zuweisen.
Können wir den Bot für mehrere Filialen einsetzen?+
Ja. Bei Filialnetzen kann Smartwebchat so konfiguriert werden, dass er nach dem Stadtteil oder der Postleitzahl des Kunden fragt und ihn dann zum nächstgelegenen Standort weiterleitet. Jede Filiale kann dabei eigene Inhalte (Öffnungszeiten, Friseur:innen, Preisliste) hinterlegen.
Kann der Bot auch Stammkunden wiedererkennen?+
In der Basisversion gibt es keine Kunden-Wiedererkennung über Sessions hinaus — jede Konversation startet neu. Wenn Sie eine CRM-Integration wünschen, bei der der Bot auf Stammkundendaten zugreift, klären wir die technische Anbindung gemeinsam mit Ihnen.
Was passiert, wenn ein Kunde eine schlechte Bewertung oder eine Beschwerde über den Chat schickt?+
Der Bot ist kein Beschwerdemanagement-System. Wenn ein Kunde eine Beschwerde oder ein kritisches Feedback äußert, gibt der Bot eine neutrale Antwort und leitet das Anliegen sofort an Ihr Team weiter.
Wie gehen wir mit Kundendaten DSGVO-konform um?+
Kundendaten, die im Chat eingegeben werden (Name, Telefonnummer, E-Mail), werden auf Servern in der EU (Hetzner Online GmbH) gespeichert; die Antworten erzeugt im Standard-Modell Mistral (EU). Sie werden nicht für Werbezwecke genutzt; alle Auftragsverarbeiter sind in der Datenschutzerklärung namentlich benannt. Ein AVV nach DSGVO Art. 28 ist automatisch verfügbar.
Kann der Bot auch No-Shows reduzieren?+
Smartwebchat kann nach der Termin-Aufnahme eine Bestätigungs-E-Mail an den Kunden senden. Erinnerungs-Nachrichten kurz vor dem Termin sind als Erweiterung konfigurierbar — ein wirksamer Hebel gegen No-Shows, den viele Betriebe schätzen.
Wie schnell ist der Bot einsatzbereit?+
Nach der Einrichtung — Hinterlegen von Preisliste, Friseur:innen, Öffnungszeiten und Terminprozess — ist Smartwebchat in der Regel innerhalb von 48 Stunden live. Für die initiale Befüllung der Knowledge-Base stehen wir mit einem Onboarding-Prozess zur Seite.
Kann der Bot auch auf Englisch mit ausländischen Kunden kommunizieren?+
Ja. Smartwebchat erkennt die Sprache des Kunden und antwortet automatisch auf Deutsch oder Englisch. Für Salons in internationalen Stadtlagen oder mit touristischer Laufkundschaft ist das ein relevanter Vorteil.
Was kostet Smartwebchat für einen Friseursalon?+
Die Kosten richten sich nach dem Gesprächsvolumen und dem gewünschten Funktionsumfang. Details und aktuelle Tarife finden Sie auf smartwebchat.eu.
Funktioniert der Bot auch ohne eigene Website?+
Ja. Wenn Sie keine eigene Website betreiben, kann Smartwebchat als eigenständige Chat-Seite bereitgestellt werden. Diese können Sie in Ihrem Google-Business-Profil oder Ihrem Instagram-Bio-Link hinterlegen, damit Kunden Sie auch über soziale Netzwerke erreichen.
Muss ich den Bot selbst befüllen oder übernimmt das Smartwebchat?+
Im Onboarding-Prozess unterstützen wir Sie dabei, die wichtigsten Inhalte (Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, Team-Mitglieder) in die Knowledge-Base einzupflegen. Danach können Sie Inhalte jederzeit selbst aktualisieren — über eine einfache Oberfläche, ohne technisches Wissen.
