Mag de chatbot zeggen of een behandeling geschikt is voor de huid van een klant?+
Nee. De bot vraagt niet naar de huid, een aandoening of medicijngebruik; of een behandeling past, bekijkt u bij de intake.
Een bezoeker vraagt naar botox of fillers. Wat doet de bot dan?+
Hij zegt dat u dat niet doet. Injecteren is een voorbehouden handeling onder de Wet BIG en een schoonheidsspecialist is daar niet toe bevoegd; botulinetoxine en fillers worden door een arts gezet. De bot noemt geen behandelaar en geeft geen oordeel over de ingreep zelf — hij houdt de grens scherp en laat zien wat u wél aanbiedt.
Wij doen laser- en IPL-behandelingen. Mag hij daarover iets zeggen?+
Ja, binnen wat u vastlegt. Laser- en IPL-behandelingen zijn geen voorbehouden handeling, dus u mag ze uitvoeren; dat mag hij zo uitleggen, met de kwaliteitseisen van de Wkkgz erbij. Naar het huid- of haartype vraagt hij niet; of dat zich ervoor leent, bepaalt u bij de intake.
Mag hij een resultaat beloven — blijvend glad, definitief weg?+
Nee. Beweringen over cosmetische producten moeten voldoen aan de gemeenschappelijke criteria van Verordening (EU) nr. 655/2013, waaronder juistheid en bewijsmateriaal, en die gelden ook voor een zin in een chatvenster. De bot herhaalt de omschrijving die u zelf kunt verantwoorden en voegt er geen belofte aan toe.
Kan hij vragen beantwoorden over de producten waarmee wij werken?+
Hij kan noemen met welke lijn u werkt en welke omschrijving u eraan geeft. Wat hij niet doet, is een werking toelichten die u niet zelf heeft aangeleverd. Cosmetica valt onder Verordening (EG) nr. 1223/2009, en een uitleg die u niet kunt onderbouwen wordt niet beter doordat een bot haar geeft.
Wij zetten permanente make-up. Kan de bot die vragen opvangen?+
Ja, en hier hoort een feit bij dat op uw site thuishoort: permanente make-up en tatoeages mogen alleen worden gezet op een locatie met een vergunning, aan te vragen bij de GGD op grond van het Warenwetbesluit tatoeëren en piercen. Dat kan de bot uitleggen, met uw eigen werkwijze erbij. Beoordelen of iemand er geschikt voor is, doet hij niet.
Moeten wij iets met klachten doen in de chat?+
Afhandelen doet de bot niets, maar hij kan de route noemen. Een cosmetische behandeling valt onder de Wkkgz als andere zorg, en die wet vraagt om een schriftelijke klachtenregeling (artikel 13) en om aansluiting bij een erkende geschilleninstantie. Wie ontevreden is, hoort dus waar hij terechtkan.
Onze prijs hangt af van de duur en van het aantal sessies. Kan hij dat uitleggen?+
Ja, en dat is eerlijker dan één bedrag noemen: hij geeft het bereik dat u vastlegt en zegt erbij dat de eindprijs bij de intake wordt bepaald. Zelf rekenen doet hij niet, en betalen kan er niet.
Werken wij met kuren van meerdere sessies — kan hij zo'n aanvraag opnemen?+
Ja. Hij vraagt welke behandeling het wordt, met hoeveel sessies u werkt, welke dagdelen schikken en of het een eerste bezoek is, zodat u een reeks in één keer kunt inplannen in plaats van na elke keer opnieuw. Het interval bepaalt hij niet — dat is een vakinhoudelijke keuze en die blijft bij u.
Kan hij vertellen wat een klant vóór een behandeling moet doen?+
Voor zover u het opschrijft, herhaalt hij het: geen make-up, niet zonnen, lenzen uit, iets meebrengen. Dat zijn uw huisregels en geen advies van de bot. Wat hij niet doet, is beslissen of iemand die zich er niet aan hield toch behandeld kan worden — die afweging hoort in de behandelkamer.
Wij zijn kapsalon met een beautycabine erbij. Kan hij die twee scheiden?+
Ja. Haarafspraken en cabinebehandelingen hebben een andere duur, een andere medewerker en soms een andere agenda; komt alles op één hoop binnen, dan zoekt u aan de balie alsnog uit waar het heen moet. Eén openingsvraag scheidt de stromen.
Wij noteren gevoelige dingen. Wat komt daarvan bij jullie terecht?+
Typt iemand een huidprobleem of een medicijn in, dan staat de zin in het gespreksverloop, dat uw salon kan inzien, en verdwijnt hij na dertig dagen automatisch; in de aanvraag zelf komt hij alleen voor zover de samenvatting hem overneemt. Hosting uitsluitend binnen de EU, met een verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 AVG.
Wij nemen een tijd lang geen nieuwe klanten aan. Kan hij zolang uit?+
Ja, met één schakelaar. Redenen genoeg: uw wachtlijst is dicht, de cabine wordt verbouwd, u werkt alleen en gaat met verlof. In plaats van uitzetten kunt u hem ook één ding laten zeggen — tot welke datum u geen aanvragen aanneemt en wanneer het weer kan.
Wij halen soms een behandeling uit ons aanbod. Wat betekent dat voor de bot?+
Dat het bijhouden een teamafspraak moet zijn. Hij herhaalt wat erin staat, ook als u het gisteren heeft geschrapt; dat een behandeling weg is, merkt hij niet uit zichzelf. Wie een tarief wijzigt of een specialisatie toevoegt, meldt het aan degene die de bot beheert. Verantwoordelijk voor wat er staat, blijft de salon.
