Notfall-Weiterleitung und Routine-Termine getrennt — in Berlin
Der KI-Chatbot beantwortet Halter:innen-Fragen zu Sprechzeiten und Mitnahme-Listen und entlastet den Empfang. DSGVO-konform, gehostet bei der Hetzner Online GmbH in der EU.
Berlin ist mit rund 3,70 Mio. Einwohnern (Stand 31.12.2025) die größte deutsche Stadt und zugleich Bundeshauptstadt und Bundesland.
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Speziell für Tierarztpraxen in Berlin
Die Tierärztekammer Berlin führte zum 31. Dezember 2025 insgesamt 2.315 Mitglieder, 45 weniger als ein Jahr zuvor. Niedergelassen sind davon 314 Tierärztinnen und Tierärzte, die überwiegende Zahl in Einzelpraxen: 260 arbeiten dort, 53 in einer Gemeinschaftspraxis und eine Person in einer Gruppenpraxis. Dazu kommen 462 Praxisassistentinnen und -assistenten sowie vier tierärztliche Kliniken.
Berlin ist ein Kleintiermarkt. Die Kammer zählt 299 praktizierende Tierärztinnen und Tierärzte für Kleintiere, neun für Pferde, eine für Nutztiere, drei für Kleintiere und Pferde und eine für Nutztiere und Kleintiere. Diese Angaben summieren sich nicht auf die 314 Niedergelassenen — die Tabellenfußnote weist sie ausdrücklich als zusätzliche Angaben aus, die sich nicht in der Gesamtzahl widerspiegeln.
Die Umsatzsteuerstatistik zählt anders und kommt für das Berichtsjahr 2024 auf 324 steuerpflichtige Tierarztpraxen mit einem steuerbaren Umsatz von 252,5 Millionen Euro. Erfasst sind dort nur Steuerpflichtige mit Lieferungen und Leistungen über 22.000 Euro — die Zahl ist deshalb nicht mit der Kammermeldung vergleichbar.
Die Tierärztekammer Berlin führt für den Notdienst drei Listen: Tierkliniken und Praxen mit 24-Stunden-Notdienst für Klein- und Heimtiere, Tierkliniken für Pferde und Klauentiere sowie Praxen mit Öffnungs- und Notdienstzeiten am Wochenende und an Feiertagen. Für die Suche nach einer Praxis in der Nähe verweist sie zusätzlich auf eine Internetabfrage mit den Stichworten Notdienst, Tierarzt, Berlin und gegebenenfalls dem Stadtbezirk.
Im selben Absatz beschreibt sie die Lage, die dahintersteht; die Seite trägt kein Datum, die Angaben geben den Stand vom Oktober 2026 wieder: Tierkliniken sollten nur bei lebensbedrohlichen Zuständen aufgesucht werden, weil zurzeit in allen Tierkliniken absolute Kapazitätsengpässe herrschten. Auch akute Zustände könnten häufig erst der Reihe nach abgearbeitet werden, und nicht dringend behandlungsbedürftige Fälle könnten abgewiesen werden.
Daneben richtet die Kammer nach ihrer Notdienstordnung einen Notdienst ein. Er kann auf freiwilliger Grundlage laufen oder verbindlich für alle Niedergelassenen, wenn die freiwillige Teilnahme für eine ordnungsgemäße Durchführung nicht ausreicht. Reichen die Bewerbungen nicht, verpflichtet die Kammer weitere Tierärztinnen und Tierärzte im Losverfahren zu je einem Notdienst pro Kalenderjahr. Die Einrichtung eines für alle Niedergelassenen verpflichtenden Notdienstes ist mindestens vier Monate vor Beginn bekannt zu geben — das ist eine eigene Vorschrift und betrifft nicht das Losverfahren.
Bezirke und Stadtteile, die der Chatbot bedient
Mitte · Charlottenburg-Wilmersdorf · Friedrichshain-Kreuzberg · Pankow · Neukölln · Tempelhof-Schöneberg · Spandau · Steglitz-Zehlendorf · Reinickendorf · Lichtenberg · Marzahn-Hellersdorf · Treptow-Köpenick
Häufige Fragen aus Berlin
Muss eine Praxis jeden Notfall annehmen?
Die Berufsordnung verpflichtet zur Ersten Hilfe: In Notfällen sind alle Tierärztinnen und Tierärzte auch ohne Anforderung dazu verpflichtet. Außerhalb von Notfällen besteht dagegen ein Ablehnungsrecht, und zwar ausdrücklich — eine Behandlung kann abgelehnt werden, soweit keine rechtliche Verpflichtung besteht, insbesondere wenn das notwendige Vertrauensverhältnis fehlt.
Für den Notdienst regelt die Berliner Notdienstordnung das Ablehnen eigens. Sie gibt dem diensthabenden Kammermitglied das Recht und im Zweifelsfall die Pflicht, die Behandlung abzulehnen und auf andere Einrichtungen zu verweisen, wenn sie auch im Notfall nur von einer Spezialistin durchgeführt werden kann oder die Praxiseinrichtung oder die personelle Ausstattung sie nicht zulässt.
Das Tierschutzgesetz begründet keine Behandlungspflicht des Tierarztes. Seine Pflichten zu Ernährung, Pflege und Unterbringung in § 2 richten sich an denjenigen, der ein Tier hält, betreut oder zu betreuen hat.
Darf der Chatbot eine Einschätzung zum Tier abgeben?
Nein. Das legt der Chatbot selbst fest: Er gibt keine medizinischen Diagnosen ab.
Die Berliner Berufsordnung erklärt das Behandeln eines Tieres ohne vorherige Untersuchung für grundsätzlich unzulässig — und sie enthält, anders als die Hamburger und die bayerische Fassung, keine ausdrückliche Regelung zur Telemedizin. Das Wort kommt in ihrem Volltext nicht vor.
Die Gebührenordnung kennt die Beratung ohne Untersuchung als abrechenbare Position, ausdrücklich auch schriftlich oder fernmündlich.
Was kostet ein Notdiensteinsatz?
Die Gebührenordnung beziffert das. Für Leistungen bei Nacht, am Wochenende oder an einem Feiertag im Rahmen eines tierärztlichen Notdienstes verdoppeln sich die einfachen Gebührensätze mindestens, und daneben steht der Praxis eine Notdienstgebühr von 50 Euro zu. Sie darf in derselben Angelegenheit nur einmal erhoben werden, auch wenn mehrere Tiere eines Halters versorgt werden.
Die drei Zeitfenster legt die Gebührenordnung selbst fest, was für einen Chatbot praktisch ist: Nacht bedeutet täglich 18 bis 8 Uhr, Wochenende von freitags 18 Uhr bis montags 8 Uhr, Feiertag von 0 bis 24 Uhr.
Ein wichtiger Vorbehalt steht im selben Absatz: Leistungen, die im Rahmen der regulären Sprechstunden erbracht werden, auch nach Vereinbarung, fallen nicht darunter. Eine spät angesetzte Sprechstunde ist also kein Notdienst.
In Berlin bindet die Berufsordnung der Kammer die Abrechnung an diese Gebührenordnung: Honorarforderungen sind grundsätzlich so aufzugliedern, dass eine Nachprüfung nach ihr möglich ist, und auf Anforderung der Kammer müssen Rechnungen aufgeschlüsselt vorgelegt werden.
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