¿Puede el chatbot confirmar si hay habitaciones disponibles?+
Solo si usted habilita una conexión con su sistema de gestión hotelera para ello. Por defecto no confirma disponibilidad: la ocupación cambia constantemente y una respuesta equivocada haría que alguien creyera cerrada una reserva que no lo está. Lo que sí hace es recoger la solicitud —fechas, huéspedes, tipo de habitación— para que su equipo la confirme.
¿Da un precio cerrado por la estancia?+
No, salvo que usted lo configure a través de una conexión con su sistema. El precio depende de fechas, disponibilidad y tarifas que cambian constantemente, y una cifra equivocada generaría una expectativa que el hotel tendría después que desmontar. El bot recoge la solicitud y el equipo responde con el precio real del momento.
¿Interviene en el registro de viajeros?+
No, en ningún caso. El registro de viajeros que su hotel comunica a las autoridades a través de SES.HOSPEDAJES es un trámite completamente aparte, ligado a la identificación de cada huésped. El chatbot no recoge documentos de identidad ni traslada esos datos a ninguna parte: esa función sigue perteneciendo por entero a su sistema habitual de check-in.
¿Puede explicar la política de mascotas, aparcamiento o cama supletoria?+
Sí, y para muchos hoteles es de lo más consultado de toda la web. Usted redacta las condiciones exactas —si se admiten mascotas y con qué requisitos, si hay aparcamiento, si cabe una cama supletoria— y el bot las repite con la misma claridad a cualquier hora, sin que nadie de recepción tenga que descolgar el teléfono para explicarlo.
¿Sabe si se puede hacer un check-in anticipado?+
Repite la política que usted haya definido para su hotel —si el check-in anticipado es posible y en qué condiciones— y, si la solicitud requiere confirmación, la traslada a recepción. No promete una hora concreta por su cuenta: eso depende de la ocupación real de ese día.
¿Atiende a huéspedes internacionales en su idioma?+
Sí, y en muchos hoteles es la razón principal para instalarlo. Reconoce el idioma en el que escribe el huésped y responde en el mismo, lo que evita que la recepción tenga que resolver en otro idioma preguntas que llegan de madrugada o desde otra zona horaria.
¿Ayuda cuando la recepción trabaja con turno mínimo, en temporada baja?+
Sí, es precisamente uno de los momentos en que más se nota. El bot responde igual en temporada baja que en temporada alta, sin depender de cuántas personas haya de guardia esa noche. Las solicitudes que requieren confirmación quedan recogidas para que el equipo las retome en cuanto vuelva a estar disponible.
¿Y cuando la recepción está desbordada en temporada alta?+
Absorbe las preguntas repetidas —horario de piscina, hora de salida, si hay servicio de toallas— que de otro modo compiten por la atención del mismo equipo que gestiona el check-in de muchos huéspedes a la vez. No sustituye a la recepción, pero reduce cuántas veces tiene que repetir lo mismo.
¿Puede recoger solicitudes de grupos o eventos?+
Sí, y las trata como lo que son: una consulta distinta a una reserva individual, con fechas, número aproximado de personas y tipo de evento —una boda, un congreso, un grupo de viaje organizado. La confirma siempre su equipo, porque un grupo grande compromete disponibilidad de una forma que no se cierra de forma automática.
¿Explica la categoría por estrellas de nuestro hotel?+
Repite la categoría y los servicios que usted haya configurado, sin dar por hecho lo que «debería» incluir esa categoría en general. La clasificación por estrellas la regula cada comunidad autónoma por su cuenta, así que una suposición genérica podría no ser cierta para su hotel.
¿Puede impulsar la reserva directa frente al portal?+
No sustituye al portal como canal de captación, pero da un motivo real para reservar directamente: quien ya está en su web resolviendo una duda con el chatbot puede completar ahí mismo la solicitud, en lugar de volver al portal por costumbre.
¿Se conecta con nuestro PMS?+
Puede enviar las solicitudes mediante un webhook (un reenvío automático: cada nueva solicitud llega directamente a su sistema) a su sistema de gestión hotelera, siempre que disponga de una interfaz abierta. Si no dispone de ninguna, la solicitud llega igualmente por correo electrónico.
¿Da recomendaciones sobre restaurantes o lugares cercanos?+
Sí, si usted las carga en el contenido del bot. Es una de las preguntas más repetidas de cualquier recepción, y resolverla antes de que alguien pregunte en el mostrador libera tiempo del equipo para lo que sí necesita su intervención directa.
¿Qué datos guarda exactamente sobre un huésped?+
En una solicitud se transmiten la categoría de la consulta, los datos de contacto y un resumen; en una petición de devolución de llamada, el nombre, el teléfono y la hora deseada; en una solicitud de cita, los datos de contacto, el servicio deseado, la fecha deseada y las observaciones; en una derivación a su equipo, el motivo y, si la derivación está activada, los últimos mensajes de la conversación. Además, puede consultar el historial completo de la conversación a través de la API. Ningún documento de identidad, ninguna información propia del registro de viajeros. Alojamiento exclusivamente en la Unión Europea y contrato de encargado de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
¿Funciona en la lengua cooficial de nuestra comunidad?+
Sí. Puede atender en la lengua cooficial de su comunidad además del castellano, con los textos que usted redacte, y en cualquier otro idioma que su clientela habitual requiera.
¿Quién responde de lo que dice el chatbot?+
El hotel. El bot contesta a partir del contenido que usted mantiene y no confirma disponibilidad, precio ni reservas por su cuenta. De la exactitud de horarios, políticas y servicios responde el titular del establecimiento.
¿Se puede desactivar si el hotel está completo?+
Sí, y lo gestiona usted mismo. Puede sustituirlo por un único mensaje indicando que no hay disponibilidad por el momento, en lugar de seguir recogiendo solicitudes que no podrá atender.
¿En qué se diferencia de un formulario de reservas?+
Un formulario exige que el huésped sepa de antemano qué campos rellenar. El bot hace la siguiente pregunta él mismo —fechas, número de huéspedes, tipo de habitación, peticiones especiales— y entrega una solicitud ya completa, en lugar de un campo de texto suelto que alguien tiene que interpretar después.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?+
La configuración básica parte de lo que ya tiene: servicios, política de mascotas y aparcamiento, horario de desayuno, condiciones de check-in y las preguntas que más le llegan. Es cuestión de horas, no de semanas. El mantenimiento posterior lo lleva usted.
