¿Puede el chatbot decir qué farmacia está de guardia?+
Puede mostrar el turno tal como usted lo mantenga, incluidos los horarios especiales de festivos. Es la consulta más repetida fuera del horario comercial y la que más se pierde, porque llega cuando no hay nadie. Los cambios que introduzca son inmediatos, de modo que no queda un cuadrante desactualizado en la web.
¿Puede confirmar si un medicamento está disponible?+
Solo si usted habilita una conexión para ello. Por defecto no lo hace: la disponibilidad cambia a lo largo del día y una respuesta equivocada haría que alguien se desplazara para nada. Lo que sí puede es recoger la consulta con los datos de contacto, para que el equipo le llame y aclare con usted de qué producto se trata.
¿Da consejo farmacéutico?+
No. Las preguntas sobre posología, interacciones, efectos adversos o idoneidad de un tratamiento se derivan al equipo. El bot las reconoce y remite con su teléfono y su horario. No emite ninguna valoración sobre el uso de un medicamento, tampoco en productos sin receta.
¿Puede explicar por qué me dan otra marca?+
Sí, y para muchas farmacias es el texto más útil de toda la página. Usted redacta la explicación sobre la dispensación por principio activo y sobre cuándo cabe una excepción. Lo que proceda en un caso concreto lo decide el equipo — el bot evita, sobre todo, que la conversación tenga que empezar desde cero en el mostrador.
¿Puede aclarar cuánto voy a pagar?+
En términos generales sí: de qué depende la aportación y por qué varía entre personas. La cantidad concreta depende de la situación de cada paciente y consta en su tarjeta sanitaria. El bot remite ahí y no calcula importes individuales.
¿Accede el chatbot a la receta electrónica?+
No, en absoluto. No está conectado a ningún sistema de receta electrónica ni consulta prescripciones. Sí puede explicar cómo funciona en su caso: qué se necesita para retirar la medicación, si se admite la retirada por un tercero y qué documentación conviene traer.
¿Qué datos guarda exactamente?+
En una solicitud se transmiten la categoría de la consulta, los datos de contacto y un resumen; en una petición de devolución de llamada, el nombre, el teléfono y la hora deseada; en una solicitud de cita, los datos de contacto, el servicio deseado, la fecha deseada y las observaciones; en una derivación a su equipo, el motivo. Puede consultar el historial de la conversación a través de la API y, si la derivación está activada, también en el panel; no se incluye en las notificaciones. El bot no pregunta por medicación, diagnósticos ni historial; si la persona los escribe igualmente, quedan en el historial de la conversación, que se elimina automáticamente a los 30 días, y la solicitud en sí permanece hasta que vence el plazo configurado para cada asistente (por defecto, 12 meses). Alojamiento únicamente dentro de la Unión Europea y contrato de encargado de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
¿Sirve para informar del punto SIGRE?+
Sí, y es una consulta más frecuente de lo que suele suponerse. Qué se puede depositar, en qué estado y en qué horario es información que la gente busca desde casa y que rara vez encuentra. Publicarla refuerza además la presencia de la farmacia como referencia del barrio.
¿Puede gestionar el servicio a domicilio?+
Puede recoger la solicitud de forma estructurada —zona, franja horaria preferida, datos de contacto— y trasladarla al equipo. Si presta este servicio a personas mayores o con movilidad reducida, es habitual que quien lo necesita no sepa que existe: el bot lo hace visible en el momento en que se pregunta otra cosa.
¿Funciona en varios idiomas?+
Sí. En zonas turísticas o con población internacional suele ser la razón principal para instalarlo: explicar en el mostrador cómo funciona una receta española, qué documentación hace falta y qué se paga consume mucho tiempo cuando hay que hacerlo en otro idioma.
¿Podemos usarlo en una comunidad con lengua cooficial?+
Sí. Puede configurarse para atender en la lengua cooficial de su comunidad además del castellano, con los textos que usted mismo redacte. La atención escrita en la lengua del cliente es, en muchos barrios, parte de la relación con la farmacia.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?+
La configuración básica parte de lo que ya tiene: horario, turnos de guardia, servicios, documentación necesaria y las preguntas que más le llegan. Es cuestión de horas, no de semanas. Nosotros nos ocupamos de integrarlo en la web; el mantenimiento posterior lo lleva usted.
¿Quién responde de lo que dice?+
La farmacia. El bot contesta a partir del contenido que usted mantiene y no emite valoraciones farmacéuticas. De la exactitud de horarios, turnos y condiciones responde el titular.
¿Se puede desactivar temporalmente?+
Sí, y usted mismo. Ante una incidencia informática o un cierre imprevisto puede detenerlo o sustituirlo por un único mensaje. Los visitantes verán solo ese texto.
¿En qué se diferencia de un formulario de contacto?+
Un formulario deja un campo de texto del que alguien tiene que deducir de qué se trata. El bot hace la siguiente pregunta él mismo y entrega un cuadro ya completo: motivo, franja horaria, datos de contacto. La diferencia se nota sobre todo en la ronda de llamadas de vuelta.
