Mag de chatbot zeggen of een medicijn klaarligt?+
Alleen als u daar zelf een koppeling voor inricht. Standaard doet hij dat niet: of een specifiek recept gereed is, is een gegeven over een met naam te herleiden persoon en daarmee een gezondheidsgegeven. Wat de bot wel doet, is uitleggen hoe u werkt — vanaf wanneer een recept doorgaans klaarligt, of er bericht komt en waar iemand dat kan nagaan.
Kan de chatbot farmaceutisch advies geven?+
Nee. Vragen over werking, bijwerkingen, wisselwerking of dosering gaan naar het apotheekteam. De bot herkent zulke vragen en verwijst door, met uw telefoonnummer en openingstijden erbij. Hij geeft geen enkel inhoudelijk antwoord over geneesmiddelgebruik.
Kunnen we de dienstapotheek automatisch laten tonen?+
Ja, en dat is buiten openingstijden de meest gestelde vraag. U beheert zelf welke dienstapotheek en welke tijden er getoond worden, inclusief afwijkende regelingen rond feestdagen. Wijzigingen zijn direct actief, zodat er geen verouderd rooster op de site blijft staan.
Kan de chatbot uitleggen waarom iemand een ander merk meekrijgt?+
Ja, en dat is voor veel apotheken de meest waardevolle tekst op de hele pagina. U legt vast hoe u het preferentiebeleid van de verzekeraars uitlegt en wanneer afwijken bespreekbaar is. Wat er in een individueel geval mogelijk is, blijft aan het team — de bot voorkomt vooral dat het gesprek aan de balie bij nul moet beginnen.
Kan de chatbot uitleggen hoe het e-recept werkt?+
Ja, en dat is precies waar de meeste verwarring zit. Dat de voorschrijver het recept elektronisch verstuurt, betekent voor de klant niet dat het er al ligt — en die twee dingen door elkaar halen levert dagelijks telefoontjes op. U legt vast hoe het bij u loopt: hoe lang het doorgaans duurt voordat een elektronisch recept verwerkt is, wanneer iemand bericht krijgt en wat te doen als het recept niet blijkt te zijn aangekomen. Of een specifiek recept binnen is, controleert de bot niet.
Neemt de chatbot herhaalrecepten aan?+
Hij kan een aanvraag gestructureerd vastleggen en doorzetten: middel, sterkte, naam en contactgegevens. De beoordeling blijft bij de apotheek en de voorschrijver. Heeft u al een herhaalservice of een app, dan kan de bot mensen daar juist naartoe leiden in plaats van een tweede kanaal te openen.
Kan hij uitleggen wat het terhandstellingstarief is?+
Algemeen wel, en die vraag komt vaker dan menigeen denkt — meestal in de vorm 'waarom moet ik hiervoor betalen'. U legt de uitleg zelf vast. Wat een individuele patiënt betaalt, hangt af van de polis en het resterende eigen risico; daarvoor verwijst de bot naar de zorgverzekeraar.
Wordt er iets met het LSP uitgewisseld?+
Nee, in het geheel niet. Het Landelijk Schakelpunt is een aparte infrastructuur met eigen toestemmingsregels; Smartwebchat is daar niet op aangesloten en wisselt geen medicatiegegevens uit. De bot kan wel uitleggen wát het LSP is en hoe iemand toestemming geeft of intrekt, als u die tekst opneemt.
Wat legt de chatbot precies vast?+
Bij een aanvraag worden de categorie van de vraag, contactgegevens en een samenvatting doorgegeven; bij een terugbelverzoek naam, telefoonnummer en gewenste tijd; bij een afspraakverzoek contactgegevens, gewenste dienst, gewenste datum en opmerkingen; bij een overdracht aan uw team de reden daarvan. Het gespreksverloop zelf kunt u via de API opvragen, bij een ingeschakelde overdracht ook in het dashboard; in de meldingen staat het niet. Geen medicatiehistorie, geen indicaties, geen diagnoses. Hosting uitsluitend binnen de EU, verwerkersovereenkomst automatisch op grond van artikel 28 AVG.
Kunnen we informatie over bezorging en de medicatierol kwijt?+
Ja. Bezorggebied, bezorgdagen, kosten, hoe men zich aanmeldt voor een medicatierol en wat daarvoor nodig is — dat is precies het soort informatie waar mensen naar zoeken en die nu vaak telefonisch wordt gevraagd. U beheert de teksten zelf.
Werkt dit ook voor een apotheekhoudende huisartsenpraktijk?+
Ja. De inrichting is dan alleen breder, omdat praktijk en uitgifte in één organisatie zitten: spreekuur, inschrijving én geneesmiddelen lopen door hetzelfde loket. Dat is eerder een voordeel — de bezoeker hoeft niet uit te zoeken bij wie hij moet zijn.
Kan de chatbot zelfzorgadvies geven?+
Nee. Ook bij zelfzorg gaat het om een afweging die het team maakt, zeker bij combinatie met bestaande medicatie. De bot kan wel vertellen welk assortiment u voert en wanneer u open bent, zodat iemand niet voor niets komt.
Hoe snel staat het er?+
De basisinrichting bestaat uit openingstijden, dienstregeling, bezorging, herhaalservice en de vragen die bij u het vaakst binnenkomen. Dat is werk van uren, niet van weken. Wij verzorgen de plaatsing op de website; het onderhoud daarna doet u zelf.
Kunnen we hem meertalig inzetten?+
Ja. In wijken met veel anderstalige klanten is dat vaak de grootste winst, juist omdat uitleg over eigen risico, preferentiebeleid en dienstapotheek aan de balie in een tweede taal veel tijd kost.
Wie is verantwoordelijk voor wat er staat?+
De apotheek. De bot geeft uitsluitend antwoorden op basis van de inhoud die u beheert, en doet geen farmaceutische uitspraken. Voor de juistheid van uw eigen teksten — openingstijden, dienstregeling, tarieven — bent u verantwoordelijk.
Kunnen we hem uitzetten tijdens een storing?+
Ja, direct en zelf. U kunt hem stilzetten of vervangen door één vaste boodschap, bijvoorbeeld bij een systeemstoring of een onverwachte sluiting. Bezoekers zien dan alleen die tekst.
