¿Puede el chatbot mostrar el menú del día actualizado?+
Sí, siempre que usted lo mantenga al día. Es la consulta con más volumen de todo el mediodía, y una carta general no la responde: hace falta el menú de hoy, con sus opciones de primero, segundo y postre. Los cambios que introduzca se reflejan de inmediato.
¿Puede reservar mesa directamente?+
Recoge la solicitud de forma estructurada —día, franja horaria, número de comensales, petición especial— y la traslada por correo electrónico o webhook (un reenvío automático: cada nueva solicitud llega directamente a su sistema) a su sistema de reservas habitual. La confirmación final la da su equipo, que es quien conoce el estado real de la sala.
¿Sabe distinguir el turno de mediodía del de noche?+
Sí, si usted lo configura así. Muestra los horarios reales de cocina de cada turno, en lugar de dar la sensación de que el restaurante está abierto sin interrupción todo el día. Evita la solicitud que llega justo en el hueco entre servicios.
¿Puede gestionar una comida de comunión o una celebración?+
Recoge la solicitud como lo que es: una consulta distinta a una mesa corriente, con su propio menú, la fecha deseada y el número aproximado de comensales. La confirma su equipo, porque una comida de este tipo compromete una sala entera y no se cierra de forma automática.
¿Da información sobre alérgenos?+
Repite exactamente lo que usted haya cargado sobre cada plato de la carta, ni más ni menos. Para cualquier alergia real, remite siempre a la confirmación del equipo de sala antes de tomar la comanda. El bot no es la última palabra en esto, y lo dice así.
¿Puede informar de opciones sin gluten?+
Sí, si usted las ha marcado en la carta que carga en el sistema. Es una pregunta cada vez más habitual y que muchas veces se hace antes de decidir a qué restaurante ir, no ya sentado a la mesa. Quedar bien posicionado en esa pregunta suma reservas.
¿Funciona para turistas que no hablan español?+
Sí. El bot detecta el idioma del cliente y responde en el suyo, algo especialmente útil en zonas con mucha afluencia turística, donde explicar la carta o el sistema de reservas en otro idioma consume tiempo de sala que escasea en las horas punta.
¿Puede confirmar si hay hueco para un grupo grande?+
Recoge la solicitud con el número de comensales y la franja preferida, y la traslada a su equipo. La disponibilidad real para una mesa grande depende de cómo tenga organizada la sala ese día, así que la confirmación queda siempre en sus manos.
¿Informa de los horarios en festivos?+
Sí, si usted los mantiene actualizados. Los horarios especiales de días festivos son de las consultas que más se hacen fuera de horario comercial, precisamente porque nadie está en el restaurante para contestar al teléfono en ese momento.
¿Puede decir si hay aparcamiento o acceso para silla de ruedas?+
Sí, si usted incorpora esa información. Son preguntas prácticas que no necesitan a nadie de cocina ni de sala para resolverse, y que de otro modo interrumpen el servicio en plena hora punta.
¿Sabe si hay menú infantil?+
Sí, siempre que lo indique en el contenido que carga. Es una pregunta habitual entre quienes reservan con niños y que condiciona a qué restaurante llaman primero.
¿Qué datos guarda de una reserva?+
En una solicitud se transmiten la categoría de la consulta, los datos de contacto y un resumen; en una petición de devolución de llamada, el nombre, el teléfono y la hora deseada; en una solicitud de cita, los datos de contacto, el servicio deseado, la fecha deseada y las observaciones; en una derivación a su equipo, el motivo y, si la derivación está activada, los últimos mensajes de la conversación. Además, puede consultar el historial completo de la conversación a través de la API. No construye un historial médico ni clasifica alergias como diagnóstico. Alojamiento exclusivamente en la Unión Europea y contrato de encargado de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
¿Puede recordar o gestionar cancelaciones?+
Puede recoger un aviso de cancelación o de cambio y trasladarlo a su equipo de inmediato, en lugar de que se pierda en un mensaje de voz. La liberación real del hueco en la sala la gestiona usted.
¿Se conecta con nuestro sistema de reservas?+
Puede enviar las solicitudes mediante webhook (un reenvío automático: cada nueva solicitud llega directamente a su sistema) a la plataforma que ya utilice, siempre que disponga de una interfaz abierta. Si no dispone de ninguna, la solicitud llega igualmente por correo electrónico.
¿Cuánto se tarda en configurarlo?+
La base es lo que ya tiene: carta, menú del día, horarios por turno, política de grupos y celebraciones, y las preguntas que más le llegan. Es cuestión de horas, no de semanas. El mantenimiento posterior —el menú de cada día— lo lleva usted.
¿Quién responde de la exactitud de la carta o los horarios?+
El restaurante. El bot contesta a partir del contenido que usted mantiene y no inventa platos, precios ni disponibilidad. De que ese contenido esté al día responde el titular del local.
¿Se puede desactivar si el restaurante cierra por vacaciones?+
Sí, y lo gestiona usted mismo. Puede dejar un único mensaje con las fechas de cierre y cuándo vuelve a atender, en lugar de que alguien intente reservar sin saberlo.
¿En qué se diferencia de un formulario de reserva?+
Un formulario exige que el cliente sepa de antemano qué campos rellenar. El bot hace la pregunta él mismo —turno, número de comensales, petición especial— y entrega la solicitud ya completa, en lugar de un campo de texto suelto que alguien tiene que interpretar después.
