Notdienst- und Rezept-Anfragen automatisch beantwortet — in Berlin
Der KI-Chatbot beantwortet Standardanfragen zu Notdienst, E-Rezept und Lieferung und entlastet Ihr Apotheken-Team in Stoßzeiten. DSGVO-konform, gehostet bei der Hetzner Online GmbH in der EU.
Berlin ist mit rund 3,70 Mio. Einwohnern (Stand 31.12.2025) die größte deutsche Stadt und zugleich Bundeshauptstadt und Bundesland.
Keine Anmeldung nötig · In unter 10 Sekunden · DSGVO-konform
Wie Smartwebchat Ihnen hilft
Speziell für Apotheken & Pharmazie in Berlin
Die Zahl der öffentlichen Apotheken in Berlin lag zum 31. Dezember 2025 bei 673. Ein Jahr zuvor waren es 687 gewesen. Hinter dem Rückgang stehen 17 Schließungen und drei Eröffnungen im Jahresverlauf. 151 der 673 Betriebe sind Filialapotheken, ein Anteil von 22,5 Prozent; hinzu kommen zwölf Krankenhausapotheken, deren Zahl gegenüber 2024 unverändert blieb. Die Apothekerkammer Berlin zählte zum selben Stichtag 5.994 Mitglieder, 71 Prozent davon Frauen.
Die Einwohnerzahl bewegt sich in die andere Richtung. Zum 31. Dezember 2025 lebten rund 3,70 Millionen Menschen in Berlin, 0,4 Prozent mehr als ein Jahr zuvor. Einem Wanderungsgewinn von rund 19.700 Personen stand dabei ein Sterbeüberschuss von rund 4.350 gegenüber.
Den Notdienst teilt die Apothekerkammer Berlin jährlich ein, und zwar aufgrund einer langfristigen Systematik: Die Apotheken sind 27 Notdienstgruppen G01 bis G27 zugeordnet, der Dienst wechselt täglich und wird als 24-Stunden-Dienst geleistet, jeweils von 9:00 Uhr bis 9:00 Uhr des Folgetags. Das Jahr 2027 beginnt mit Gruppe G26.
Die Einteilung folgt keinen Bezirksgrenzen. Der Notdienstplan hält ausdrücklich fest, dass der Dienst gesamtstädtisch angelegt ist — eine Gruppe deckt die ganze Stadt ab, nicht einen Bezirk.
Bezirke und Stadtteile, die der Chatbot bedient
Mitte · Charlottenburg-Wilmersdorf · Friedrichshain-Kreuzberg · Pankow · Neukölln · Tempelhof-Schöneberg · Spandau · Steglitz-Zehlendorf · Reinickendorf · Lichtenberg · Marzahn-Hellersdorf · Treptow-Köpenick
Häufige Fragen aus Berlin
Darf der Chatbot sagen, welche Berliner Apotheke gerade Notdienst hat?
Davon ist abzuraten, und der Grund liegt in der Berliner Systematik. Die Einteilung stammt aus einem Jahresplan der Apothekerkammer Berlin, in dem fortlaufend nummerierte Gruppen den Dienst übernehmen, und sie wechselt täglich um 9:00 Uhr. Eine im Chatbot hinterlegte Liste wäre ab dem ersten Gruppenwechsel falsch. Was der Bot dagegen wissen kann, ist die eigene Gruppennummer. Der Jahreskalender des Plans weist jedem Kalendertag genau eine Gruppe zu — aus einer einzigen Nummer ergeben sich damit alle Diensttage des Jahres.
Lässt sich ein Chatbot für mehrere Betriebsstätten getrennt einrichten?
In Berlin waren zum 31. Dezember 2025 151 der 673 Apotheken Filialapotheken, das sind 22,5 Prozent. Für den Chatbot heißt das: eine gemeinsame Wissensbasis mit standortabhängigen Antworten statt einer Installation je Betriebsstätte.
Was passiert mit Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten?
In Berlin gibt es für Apotheken keine gesetzliche Ladenschlusszeit. Das Berliner Ladenöffnungsgesetz hat die Ladenöffnung an Werktagen freigegeben; Apotheken können an 365 Tagen 24 Stunden öffnen. Eine Allgemeinverfügung des Landesamts für Gesundheit und Soziales befreit sie von der ständigen Dienstbereitschaft — montags bis freitags von 0:00 bis 8:00 Uhr und von 18:30 bis 24:00 Uhr, samstags von 0:00 bis 8:00 Uhr und von 14:00 bis 24:00 Uhr, dazu an Sonn- und Feiertagen. Eine weitere Allgemeinverfügung vom 13. März 2020 befreit zusätzlich montags bis freitags von 8 bis 9 Uhr, von 12 bis 15 Uhr und von 18 bis 18:30 Uhr sowie samstags von 8 bis 9 Uhr und von 12 bis 14 Uhr. Zu einer Schließung während dieser Zeiten besteht aber keine Verpflichtung.
Außerhalb der befreiten Zeiten – montags bis freitags von 9 bis 12 und von 15 bis 18 Uhr, samstags von 9 bis 12 Uhr – gilt die Pflicht zur Dienstbereitschaft nach § 23 der Apothekenbetriebsordnung. Für den 24. und den 31. Dezember gilt an Werktagen eine eigene Regel: Die Verfügung von 2006 befreit an diesen Tagen von 0 bis 8 Uhr und ab 14 Uhr. Weitergehende Befreiungen nach § 23 Absatz 2 der Apothekenbetriebsordnung bleiben nach beiden Verfügungen unberührt. Welche Öffnungszeiten darüber hinaus gelten, entscheidet der Betrieb. Der Chatbot nimmt diese Anfragen entgegen, beantwortet die organisatorischen davon sofort und legt den Rest als Rückrufwunsch für den nächsten Morgen ab. Für die Frage nach der diensthabenden Apotheke verweist er auf den Notdienstfinder der Apothekerkammer Berlin.
Kostenlos testen
Ihr individueller KI-Chatbot ist sofort startklar. 14 Tage kostenlos, monatlich kündbar, keine Kreditkarte.