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KI-Chatbot für Arztpraxen & Medizin in Hamburg

Ihre Rezeption, entlastet — in Hamburg

Ihr KI-Chatbot beantwortet Patientenfragen zu Sprechzeiten, Terminen und Leistungen — sofort und DSGVO-konform. Damit Ihr Team sich auf die Patienten konzentrieren kann.

Hamburg ist ein Stadtstaat mit rund 1,87 Mio. Einwohnern (Stand 31.12.2025).

Keine Anmeldung nötig · In unter 10 Sekunden · DSGVO-konform

Wie Smartwebchat Ihnen hilft

Terminanfragen 24/7

Patienten können jederzeit Termine anfragen — auch nachts und am Wochenende. Ihr Team bestätigt morgens.

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Folgerezepte können direkt über den Chat angefragt werden.

Speziell für Arztpraxen & Medizin in Hamburg

Hamburg ist innerhalb der Stadtgrenzen ein einziger Planungsbereich, und das für alle Versorgungsebenen. Eine bedarfsplanerische Aufteilung nach Bezirken gibt es nicht, und die Stadtteile sind nach der Bedarfsplanungsrichtlinie keine eigenen Planungsbereiche.

Zum Stichtag 1. Juli 2025 lag der Versorgungsgrad der Hausärzte bei 109,57 Prozent: rund 1.206 Vollzeitäquivalente gegenüber einem Soll von rund 1.101. Die allgemeine Verhältniszahl von einem Hausarzt je 1.633 Einwohner wird für Hamburg über den Morbiditätsfaktor auf regional 1.793 angehoben. Dieser Faktor ist bundesweit vorgesehen und rechnet für Hamburg deshalb nicht anders, sondern nur mit einem anderen Wert. Schon der Bedarfsplan von 2020 hob die Verhältniszahl auf diesem Weg an, damals von 1.609 auf 1.763 Einwohner je Hausarzt, und sah darin, entgegen dem allgemein vorherrschenden Trend in der Bundesrepublik, den relativ hohen Anteil einer jungen Bevölkerung in Hamburg gespiegelt.

Mit 109,57 Prozent bleibt die Arztgruppe der Hausärzte unter der Sperrgrenze von 110 Prozent. Für die meisten anderen gilt das nicht: Von 22 Arztgruppen sind zum selben Stichtag 20 für Neuzulassungen gesperrt, mehrere weit über der Grenze; offen sind allein die Hausärzte und die Frauenärzte mit 108,87 Prozent. Der Abstand zur Grenze ist knapp, und er schwankt: Zum 1. Juli 2025 blieben 5,0 Niederlassungsmöglichkeiten, zwei Jahre zuvor waren es 8,5 — und im Jahr dazwischen lag der Versorgungsgrad mit 110,05 Prozent über der Sperrgrenze.

Die Kassenärztliche Vereinigung Hamburg hat im Einvernehmen mit den Landesverbänden der Krankenkassen und der Ersatzkassen ein Maßnahmenpapier entwickelt, das bei der Bedarfsprüfung und in den Entscheidungen des Zulassungsausschusses angewandt wird. Für die Grund- und Erstversorgung gehört dazu eine Einzelfallbetrachtung funktioneller Räume und ihrer Verflechtungen — bei Hausärzten in einem Radius von 3 Kilometern, bei Kinderärzten von 4 Kilometern —, herangezogen zur Prüfung möglicher lokaler Versorgungsengpässe. Der Bedarfsplan hält fest, dass in mehreren Stadtteilen die lokale haus- und kinderärztliche Versorgung dadurch verbessert werden konnte.

Die Werkzeuge dafür sind konkret: Der Zulassungsausschuss kann eine Nachbesetzung an die Verpflichtung knüpfen, den Vertragsarztsitz an einen anderen Standort des Planungsbereiches zu verlegen, in dem ein Versorgungsbedarf besteht — oder die Verlegung einer etablierten Praxis aus Versorgungsgründen ablehnen, wie bereits mehrfach erfolgt.

Bezirke und Stadtteile, die der Chatbot bedient

Altona · Eimsbüttel · Hamburg-Mitte · Hamburg-Nord · Wandsbek · Bergedorf · Harburg

Häufige Fragen aus Hamburg

Kann der Chatbot nach Hamburger Stadtteilen unterscheiden?

Er kann nach dem Stadtteil fragen und ihn mit der Anfrage weitergeben. Für die Versorgungsplanung ist der Stadtteil aber keine Einheit: Weil die Erreichbarkeit von Versorgung in zumutbarer Entfernung in Hamburg nach dem Bedarfsplan grundsätzlich gegeben ist, sieht er eine weitere regionale Unterteilung an den politischen Grenzen von Ortsteilen oder Bezirken als nicht zielführend an. Mögliche lokale Engpässe werden im Einzelfall geprüft, bei Hausärzten anhand funktioneller Räume in einem Radius von 3 Kilometern; das Maßnahmenpapier dafür wenden die Kassenärztliche Vereinigung Hamburg bei der Bedarfsprüfung und der Zulassungsausschuss in seinen Entscheidungen an.

Wer ist in Hamburg außerhalb der Sprechzeiten für Patientinnen und Patienten erreichbar?

Die Kassenärztliche Vereinigung Hamburg wirbt für die 116117 mit „Ärztliche Hilfe. Immer." — der Bereitschaftsdienst ist unter dieser Nummer zu jeder Tages- und Nachtzeit erreichbar, und die Kassenärztliche Vereinigung bittet darum, die 116117 zu wählen, wenn ärztliche Hilfe benötigt wird und die eigene Hausarzt- oder Facharztpraxis nicht erreichbar ist. Telefonisch besetzt ist die Terminservicestelle werktags von 7 bis 18 Uhr; Termine lassen sich online rund um die Uhr buchen.

Räumlich hat der Bereitschaftsdienst feste Anlaufpunkte: Notfallpraxen in Altona (Stresemannstraße), in Harburg (Eißendorfer Pferdeweg), in der Martinistraße — dort allgemeinmedizinisch und augenärztlich — und in der Lesserstraße; in Heidberg (Tangstedter Landstraße) führt die Kassenärztliche Vereinigung Schleswig-Holstein eine Anlaufpraxis. Für Kinder bestehen eigene Anlaufstellen, unter anderem am Altonaer Kinderkrankenhaus und am Kinderkrankenhaus Wilhelmstift.

Was kann der Zulassungsausschuss tun, wenn in einem Stadtteil Versorgungsbedarf besteht?

Er kann an der Nachbesetzung ansetzen. Genehmigt er die Nachbesetzung eines Vertragsarztsitzes, darf er sie mit der Verpflichtung verbinden, den Sitz an einen anderen Standort des Planungsbereiches zu verlegen, an dem ein Versorgungsbedarf besteht. Umgekehrt kann er die Verlegung einer etablierten Praxis aus Versorgungsgründen ablehnen — laut Bedarfsplan ist das bereits mehrfach geschehen.

Grundlage ist das Maßnahmenpapier, das die Kassenärztliche Vereinigung Hamburg gemeinsam mit den Landesverbänden der Krankenkassen und der Ersatzkassen entwickelt hat. Es wird sowohl bei der Bedarfsprüfung als auch in den Entscheidungen des Zulassungsausschusses angewandt.

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