KI-Chatbot für Kfz-Werkstätten & Autohäuser

Aufträge gewinnen, statt sie der Konkurrenz zu überlassen

Inspektion, HU/AU, Reparaturen, Probefahrten — der KI-Chatbot nimmt Anfragen rund um die Uhr strukturiert auf und übergibt sie ans Werkstatt-Backend. DSGVO-konform, gehostet bei der Hetzner Online GmbH in der EU.

Keine Anmeldung nötig · In unter 10 Sekunden · DSGVO-konform

Chatbot für meine Werkstatt

Kennen Sie das?

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Werkstatt-Kund:innen rufen an und bekommen kein Freizeichen — der Auftrag geht an die Konkurrenz

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Termin-Anfragen für Inspektion, HU/AU und Reparaturen kommen außerhalb der Öffnungszeiten

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Standardfragen zu Garantie, Hersteller-Richtlinien, Leihauto und Kosten blockieren das Service-Team

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Probefahrt-Anfragen müssen sofort qualifiziert werden — sonst wechseln Käufer:innen weiter

Wie Smartwebchat Ihnen hilft

Werkstatt-Termine 24/7

Inspektion, HU/AU, Reifenwechsel, Bremsen, Klima — strukturiert erfasst (Fahrzeug, Kilometerstand, Anliegen) und ans Backend übergeben.

Probefahrt-Vorqualifizierung

Wunsch-Modell, Termin, Führerscheinklasse, Kontakt — der Bot übergibt qualifizierte Leads direkt ans Verkaufsteam.

Service-Team entlastet

Häufige Fragen zu Garantie, Hersteller-Richtlinien, Leihauto und Werkstatt-Auslastung werden automatisch beantwortet.

Kein verpasster Anruf mehr

Wer durchkommt, bucht — wer im Anrufbeantworter landet, fährt zur nächsten Werkstatt.

Hosting in der EU

Fahrzeug-, Adress- und Zahlungsdaten DSGVO-konform — Hosting in der EU mit automatischem AVV.

Strukturierte Übergabe

Anfragen kommen sauber per E-Mail oder Webhook (eine automatische Weiterleitung — jede neue Anfrage geht sofort an Ihr System) ans DMS, Werkstatt-Planer oder CRM.

So klingt Ihr Chatbot

Ich brauche einen Termin für die HU — wann ist der nächste frei?: Gerne — wir nehmen Ihre Anfrage gleich auf! 🔧 Kurz nachgefragt: • Welches Fahrzeug (Marke, Modell, Baujahr)? • Kilometerstand? • Letzte HU/AU wann? • Wunsch-Termin (Vor- oder Nachmittag)? Ich leite Ihre Anfrage direkt an unser Team weiter — wir melden uns mit einem konkreten Termin per Anruf oder E-Mail.
Bekomme ich während der Reparatur ein Leihauto?: Leihfahrzeuge bieten wir je nach Auslastung an. 🚗 Damit wir das prüfen können: • Wann soll die Reparatur stattfinden? • Welches Fahrzeug wird repariert? • Wie lange wird die Reparatur voraussichtlich dauern (laut Vorbescheid)? Ich nehme Ihre Anfrage auf und unser Service-Team meldet sich mit der konkreten Verfügbarkeit.
Ich interessiere mich für eine Probefahrt mit dem [Modell]: Klar, wir vereinbaren gerne eine Probefahrt. 🚘 Für die Termin-Vereinbarung benötigen wir: • Ihren Wunsch-Termin (Vor-/Nachmittag, Werktag/Samstag) • Führerscheinklasse (B oder spezieller) • Sind Sie aktueller Halter oder reiner Interessent? Ich leite Ihre Anfrage direkt an unser Verkaufsteam weiter — Sie erhalten zeitnah eine Bestätigung.

Kostenlos testen

Ihr individueller KI-Chatbot ist sofort startklar. 14 Tage kostenlos, monatlich kündbar, keine Kreditkarte.

14 Tage kostenlos testen

Warum Kfz-Werkstätten einen KI-Chatbot einsetzen

Werkstattkunde ruft an — und landet im Anrufbeantworter

Ein Kfz-Betrieb hat in der Regel keine dedizierte Telefonkraft. Der Service-Berater steht am Fahrzeug, erklärt einem Kunden den Befund oder ist gerade in einer Übergabe — und das Telefon klingelt. Wer in diesem Moment nicht abhebt, verliert den Anruf. Und den Auftrag. In einer Branche, in der jede Werkstatt in der Nachbarschaft um dieselben Stammkunden konkurriert, ist Erreichbarkeit ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Kunden, die nicht durchkommen, fahren zur nächsten Adresse — besonders bei Themen wie HU-Termin, Reifenwechsel oder Inspektion, bei denen das Angebot austauschbar wirkt.

Regulatorischer Rahmen: § 21 StVZO (HU) und § 47b StVZO (AU)

Hauptuntersuchung (HU) und Abgasuntersuchung (AU) dürfen in Deutschland ausschließlich von zugelassenen amtlich anerkannten Überwachungsorganisationen (TÜV, DEKRA, GTÜ, KFZÜ etc.) gemäß § 21 StVZO bzw. § 47b StVZO durchgeführt werden. Smartwebchat gibt keine verbindlichen Diagnosen und ist kein Ersatz für eine fachliche Begutachtung durch qualifiziertes Werkstattpersonal oder eine amtlich anerkannte Stelle. Der Bot nimmt Termin-Anfragen für HU/AU entgegen und leitet sie weiter — er gibt keine technischen Befunde und keinen verbindlichen Kostenvoranschlag aus. Die Anbahnung eines Kostenvoranschlags (KV-Anfrage strukturiert aufnehmen) ist möglich; der verbindliche KV liegt beim Fachpersonal nach §§ 631 ff., 650 BGB.

Abläufe, die der Bot übernimmt

Werkstatt-Termin-Anfragen werden strukturiert aufgenommen (Fahrzeug, Kilometerstand, Anliegen, Wunschtermin). HU/AU-Anfragen werden entgegengenommen und an die Werkstatt weitergegeben. Standardfragen zu Garantie, Hersteller-Richtlinien und Leihauto werden beantwortet. Kostenvoranschlag-Anfragen werden strukturiert aufgenommen ohne verbindliche Preisnennungen. Probefahrt-Vorqualifizierung für Autohaus-Betriebe (Wunsch-Modell, Termin, Führerscheinklasse). Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten werden aufgefangen und strukturiert für den nächsten Arbeitstag übergeben.

Wirtschaftlicher Nutzen

Werkstätten, die auch außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar sind, nehmen mehr Aufträge an als solche, die nur telefonisch buchbar sind. Die strukturierte Datenaufnahme durch den Bot spart dem Service-Berater den täglichen Rückruf-Marathon für fehlende Fahrzeugdaten. Und die sofortige Reaktion bei Probefahrt-Anfragen verhindert, dass potenzielle Käufer zur nächsten Adresse weiterfahren. Alle Daten werden auf Servern in der EU (Hetzner Online GmbH) gespeichert, die Antworten erzeugt im Standard-Modell Mistral (EU); AVV nach DSGVO Art. 28 automatisch.

Häufige Fragen

Kann der Bot Termine für HU/AU, Inspektion und Reparatur direkt in unser Werkstatt-System eintragen?

Smartwebchat übergibt Termin-Anfragen per E-Mail oder Webhook (eine automatische Weiterleitung — jede neue Anfrage geht sofort an Ihr System). Eine direkte Integration in gängige Dealer-Management-Systeme (DMS) oder Werkstatt-Planer ist über Webhooks möglich, sofern das System eine offene Schnittstelle anbietet. In der Basisversion nimmt der Bot die Anfrage strukturiert auf — mit Fahrzeugdaten, Anliegen und Wunschtermin — und leitet sie ans Team weiter. Die Terminbestätigung erfolgt durch das Service-Team.

Kann der Bot einen verbindlichen Kostenvoranschlag für eine Reparatur erstellen?

Nein. Smartwebchat erstellt keine verbindlichen Kostenvoranschläge. Ein technisch korrekter KV erfordert die Begutachtung des Fahrzeugs durch qualifiziertes Fachpersonal. Der Bot kann eine KV-Anfrage strukturiert aufnehmen — Beschreibung des Problems, Fahrzeugdaten, Kilometerstand — und ans Service-Team weiterleiten. Das Team erstellt dann auf Basis dieser Informationen einen konkreten Kostenvoranschlag.

Darf der Bot Aussagen zu Fahrzeugmängeln oder Sicherheitsproblemen machen?

Nein. Smartwebchat gibt keine technischen Diagnosen und keine Aussagen zu Fahrzeugsicherheit oder meldepflichtigen Mängeln. Kunden, die ein konkretes Sicherheitsproblem beschreiben, werden durch den Bot explizit auf den Werkstatt-Besuch und ggf. auf die zuständige Prüforganisation hingewiesen. Der Bot ist kein Ersatz für eine fachliche Fahrzeugbegutachtung.

Wer darf die HU/AU durchführen — und was kann der Bot dabei leisten?

Hauptuntersuchung und Abgasuntersuchung dürfen ausschließlich von amtlich anerkannten Überwachungsorganisationen nach § 21 StVZO (HU) bzw. § 47b StVZO (AU) durchgeführt werden (TÜV, DEKRA, GTÜ, KFZÜ etc.). Smartwebchat kann den Kunden über den Ablauf und die nötigen Unterlagen informieren, Termin-Anfragen für die Vorbereitung des Fahrzeugs entgegennehmen und auf die zuständige Prüforganisation hinweisen — aber er übernimmt keine Rolle im eigentlichen Prüfverfahren.

Kann der Bot Leihauto-Anfragen bearbeiten?

Ja. Der Bot kann Leihauto-Anfragen entgegennehmen — mit Informationen zur Reparaturdauer, gewünschtem Zeitraum und Fahrzeugklasse. Das Service-Team prüft die Verfügbarkeit und bestätigt dem Kunden. Eine Echtzeit-Verfügbarkeitsprüfung ist bei vorhandener System-Integration möglich.

Kann der Bot Probefahrt-Anfragen für den Autohaus-Bereich vorqualifizieren?

Ja. Bei kombinierten Kfz-Werkstatt- und Autohaus-Betrieben kann der Bot Probefahrt-Anfragen aufnehmen: Wunsch-Modell, Termin, Führerscheinklasse und Kontaktdaten werden abgefragt und als qualifizierter Lead ans Verkaufsteam übergeben. Das spart Bearbeitungszeit und erhöht die Conversion-Rate bei spontanen Kaufinteressenten.

Kann der Bot Fragen zu Garantie und Hersteller-Freigaben beantworten?

Ja, sofern Sie entsprechende Informationen in der Knowledge-Base hinterlegen. Der Bot kann standardisierte Antworten zu Garantiezeiten, Hersteller-Inspektionsintervallen und zugelassenen Ölsorten ausgeben. Bei komplexen oder fahrzeugspezifischen Fragen leitet er den Kunden ans Team weiter.

Was passiert mit Werkstatt-Anfragen, die nach Feierabend ankommen?

Der Bot nimmt die Anfrage vollständig auf — mit Fahrzeugdaten, Anliegen und Wunschtermin — und speichert sie strukturiert. Am nächsten Morgen hat das Service-Team alle eingegangenen Anfragen im Überblick und kann priorisiert abarbeiten. Kein Anruf geht verloren, keine Information muss nochmals erfragt werden.

Kann der Bot für Reifenwechsel-Saison-Spitzen genutzt werden?

Ja. Gerade zu Reifenwechsel-Saisons (Frühjahr und Herbst) steigt das Anfrage-Volumen sprunghaft an. Der Bot nimmt Anfragen entgegen und entlastet das Telefon. Sie können in der Knowledge-Base spezifische Informationen zu Saisonaktionen oder Einlagerungsservices hinterlegen.

Wie gehen wir mit Kundendaten DSGVO-konform um?

Alle Daten werden auf Servern in der EU (Hetzner Online GmbH) gespeichert; die Antworten erzeugt im Standard-Modell Mistral (EU). Fahrzeug-, Adress- und Kontaktdaten werden nicht für Werbezwecke genutzt; alle Auftragsverarbeiter sind in der Datenschutzerklärung namentlich benannt. Ein AVV nach DSGVO Art. 28 ist automatisch verfügbar.

Kann der Bot mehrere Standorte oder Filialen unterstützen?

Ja. Bei Werkstatt-Ketten oder Betrieben mit mehreren Standorten kann der Bot so konfiguriert werden, dass er nach der gewünschten Filiale fragt und die Anfrage entsprechend weiterleitet. Jeder Standort kann eigene Öffnungszeiten und Kapazitätsinformationen hinterlegen.

Kann der Bot auch Erinnerungen für anstehende Inspektions-Termine senden?

Eine proaktive Erinnerungsfunktion, die Kunden an fällige Inspektionen oder HU-Termine hinweist, ist als Erweiterung konfigurierbar — sofern Sie eine Kundenliste mit Fälligkeitsdaten hinterlegen. Das ist ein wirksamer Hebel, um Stammkunden an den Betrieb zu binden.

Wie schnell ist der Bot einsatzbereit?

Nach der Einrichtung — Hinterlegen von Leistungsspektrum, Öffnungszeiten und Kontaktprozessen — ist Smartwebchat in der Regel innerhalb von 48 Stunden live. Für die initiale Befüllung der Knowledge-Base begleiten wir Sie mit einem strukturierten Onboarding.

Was kostet Smartwebchat für eine Kfz-Werkstatt?

Die Kosten richten sich nach dem Gesprächsvolumen und dem gewünschten Funktionsumfang. Details und aktuelle Tarife finden Sie auf smartwebchat.eu.

Wie integriert sich der Bot in unsere bestehende Werkstatt-Website?

Smartwebchat wird als Widget in Ihre Website eingebunden — ein kurzes JavaScript-Snippet, das ohne Programmierkenntnisse eingefügt werden kann.

Kann der Bot auch auf der Startseite des Google-Business-Profils eingesetzt werden?

Smartwebchat kann als eigenständige Chat-Seite bereitgestellt werden, die Sie im Google-Business-Profil oder in Ihrer Google-Maps-Beschreibung verlinken. So erreichen Kunden, die über die lokale Suche auf Ihre Werkstatt stoßen, direkt einen reaktionsfähigen Kontaktkanal.